Tranh cãi về việc tăng giá của T-Mobile: Chatbot AI mâu thuẫn với quan điểm của công ty
T-Mobile đang gặp rắc rối sau khi thông báo tăng giá cho một số gói cước di động cũ, phá vỡ lời hứa lâu nay về việc không bao giờ tăng giá. Tranh cãi càng leo thang khi chatbot AI của chính công ty dường như mâu thuẫn với quan điểm công khai của T-Mobile về vấn đề này.
Lời hứa bị phá vỡ
Tuần trước, T-Mobile thông báo với khách hàng rằng giá của một số gói cước cũ sẽ tăng từ 2 đến 5 đô la mỗi đường dây. Động thái này đã khiến nhiều thuê bao tức giận, những người đã chọn T-Mobile chính vì cam kết ổn định giá của họ. Nhà mạng này đã cố gắng giảm nhẹ tác động, tuyên bố rằng chỉ có một số ít khách hàng bị ảnh hưởng.
Phản ứng của khách hàng và phản hồi của T-Mobile
Thông báo này đã dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ từ phía khách hàng, nhiều người đang cân nhắc chuyển sang nhà mạng khác. T-Mobile dường như đã dự đoán được phản ứng này và đã thực hiện một số biện pháp để kiểm soát tình hình:
- Tăng cường nhân viên tại các địa điểm vật lý
- Gửi thông báo theo từng đợt đến khách hàng
- Tạm thời vô hiệu hóa hỗ trợ trò chuyện trực tuyến
Việc loại bỏ tùy chọn trò chuyện khỏi trang web và ứng dụng của T-Mobile đặc biệt đáng chú ý. Khi khách hàng cố gắng sử dụng tính năng trò chuyện trong ứng dụng, họ hiện được chuyển hướng đến hỗ trợ qua điện thoại.
Chatbot AI mâu thuẫn với quan điểm của công ty
Trong một diễn biến thú vị, chatbot AI nội bộ của T-Mobile, một phần của bộ công cụ Superpowers được nhân viên sử dụng, đã đưa ra quan điểm mâu thuẫn với lập trường công khai của công ty. Khi được hỏi về việc tăng giá, chatbot được cho là đã tuyên bố rằng:
- T-Mobile đã vi phạm cam kết khóa giá
- Hành động của công ty có thể dẫn đến các vấn đề pháp lý
- Động thái này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của T-Mobile
Mặc dù những tuyên bố của chatbot không thể được coi là chính sách chính thức của công ty, và các hệ thống AI được biết đến với việc đôi khi tạo ra thông tin không chính xác, sự mâu thuẫn này đặt ra câu hỏi về cách T-Mobile xử lý tình huống.
Hướng đi phía trước
Khi tranh cãi tiếp tục diễn ra, T-Mobile phải đối mặt với thách thức xây dựng lại niềm tin với khách hàng. Công ty sẽ cần giải quyết sự mâu thuẫn rõ ràng giữa tuyên bố công khai và công cụ nội bộ, cũng như cung cấp thông tin rõ ràng về các gói cước bị ảnh hưởng và cách khách hàng có thể tiếp tục.
Hiện tại, các thuê bao T-Mobile sử dụng gói cước cũ nên xem xét cẩn thận mọi thông báo từ nhà mạng và cân nhắc các lựa chọn của họ trong tương lai. Khi tình hình tiếp tục phát triển, vẫn chưa rõ việc tăng giá này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến danh tiếng và khả năng giữ chân khách hàng của T-Mobile trong dài hạn.