T-Mobile bị chỉ trích vì chiến thuật bán hàng đáng ngờ
T-Mobile, một trong những công ty viễn thông hàng đầu tại Hoa Kỳ, đang phải đối mặt với làn sóng chỉ trích ngày càng tăng về cáo buộc thực hành bán hàng phi đạo đức. Các báo cáo gần đây đã làm sáng tỏ những hành vi đáng lo ngại tại các cửa hàng T-Mobile và các nhà bán lẻ bên thứ ba, khiến công ty và các đối tác phải có phản ứng nội bộ.
Ép buộc mua kèm và tuyên bố hàng tồn kho hạn chế
Theo các bài báo gần đây, một số khách hàng của T-Mobile đã báo cáo rằng họ bị thông báo không thể mua điện thoại mới mà không mua kèm phụ kiện như ốp lưng, miếng dán màn hình và bảo hiểm. Nhiều tường thuật mô tả các đại diện bán hàng tuyên bố chỉ còn một chiếc điện thoại mong muốn trong kho, và không thể bán nếu không mua thêm các sản phẩm khác. Thực hành này dường như bắt nguồn từ tỷ lệ hoa hồng thấp khi chỉ bán điện thoại, buộc các đại diện phải gộp sản phẩm để tăng thu nhập.
Bản ghi nhớ nội bộ thừa nhận vấn đề
Để đáp lại những cáo buộc này, T-Mobile được cho là đã ban hành một bản ghi nhớ nội bộ đề cập đến tình hình. Email bị rò rỉ đề cập đến các bài báo gần đây và tuyên bố rõ ràng rằng việc giữ lại sản phẩm hoặc hạn chế bán điện thoại trừ khi mua kèm phụ kiện là đi ngược lại giá trị của công ty. Bản ghi nhớ kêu gọi nhân viên báo cáo những sự cố như vậy cho ban quản lý.
Tuy nhiên, một số đại diện T-Mobile phản hồi trên các nền tảng mạng xã hội như Reddit đã bày tỏ sự hoài nghi về khả năng thay đổi. Họ lập luận rằng áp lực đạt chỉ tiêu bán hàng thường đến từ cấp quản lý cao hơn, khiến việc báo cáo vấn đề lên cấp trên trở nên khó khăn.
 |
|---|
| T-Mobile phản hồi về những lo ngại nội bộ liên quan đến phương thức bán hàng giữa lúc khiếu nại của khách hàng ngày càng tăng |
Nhà bán lẻ bên thứ ba phản hồi
Arch Telecom, một công ty đối tác của T-Mobile, cũng đã đề cập đến vấn đề gây tranh cãi này trong một email gửi tới nhân viên của họ. Mặc dù không trực tiếp thừa nhận bất kỳ hành vi sai trái nào, công ty nhấn mạnh sự cần thiết của việc minh bạch trong tính phí, giải thích rõ ràng về tính năng và chi phí, và chỉ bao gồm các sản phẩm bổ sung khi được quy định bởi các chương trình khuyến mãi.
 |
|---|
| Arch Telecom nhấn mạnh sự cần thiết của tính minh bạch trong thực hành bán hàng để đáp lại những tranh cãi đang diễn ra |
Mối lo ngại rộng lớn hơn và hậu quả tiềm tàng
Những cáo buộc này xuất hiện vào thời điểm khó khăn đối với T-Mobile, khi công ty đã phải đối mặt với chỉ trích về việc tăng giá gần đây và một vụ kiện tập thể. Công ty cũng bị cáo buộc một số cửa hàng bán lại điện thoại đã trả lại như mới, làm tổn hại thêm niềm tin của người tiêu dùng.
Khi áp lực ngày càng tăng, T-Mobile sẽ cần có hành động quyết liệt để giải quyết những lo ngại này và khôi phục niềm tin vào thực hành bán hàng của mình. Nếu không làm được điều này có thể dẫn đến thiệt hại lâu dài cho danh tiếng và cơ sở khách hàng của công ty trong một thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh.