Tai nghe Galaxy Buds 3 Pro của Samsung Trở Lại Đúng Hướng Sau Các Vấn Đề Chất Lượng
Samsung đã tiếp tục giao hàng tai nghe không dây cao cấp Galaxy Buds 3 Pro sau khi tạm dừng ngắn do lo ngại về kiểm soát chất lượng. Tai nghe không dây giá 250 đô la, ra mắt vào ngày 10 tháng 7 năm 2024, đã gặp phải những trở ngại đáng kể ngay sau khi ra mắt khi khách hàng báo cáo nhiều vấn đề với sản phẩm.
 |
|---|
| Tai nghe không dây Samsung Galaxy Buds 3 Pro, được hiển thị trong hộp sạc, sau khi các vấn đề kiểm soát chất lượng đã được giải quyết |
Cơn Ác Mộng Kiểm Soát Chất Lượng
Những người dùng đầu tiên, đặc biệt là ở Hàn Quốc, đã báo cáo một số vấn đề với Galaxy Buds 3 Pro:
- Đầu tip silicon dễ vỡ
- Khe hở không đều trong cấu trúc tai nghe
- Biến dạng vỏ nhựa
- Đèn Blade Lights không thẳng hàng với độ sáng khác nhau
- Dư lượng thuốc nhuộm màu
- Chiều cao tai nghe không đồng đều trong hộp sạc
Những vấn đề này đã khiến Samsung phải thực hiện bước đi bất thường là dừng bán hàng và giao hàng để giải quyết các vấn đề.
Phản Ứng của Samsung
Đáng khen ngợi, Samsung đã hành động nhanh chóng:
- Dừng tất cả các đơn hàng và bán hàng
- Đưa ra lời xin lỗi với khách hàng bị ảnh hưởng
- Bắt đầu đánh giá kỹ lưỡng quy trình kiểm soát chất lượng
- Kiểm tra lại các sản phẩm đã được phê duyệt trước đó
Trong một tuyên bố, Samsung cho biết, "Chúng tôi chân thành xin lỗi về các vấn đề chất lượng đã xảy ra với một số sản phẩm được mua trong thời gian bán trước... chúng tôi sẽ kiểm tra cẩn thận tất cả các quy trình và cố gắng hết sức để ngăn chặn các sự cố tương tự xảy ra trong tương lai."
Sự Trở Lại
Các báo cáo gần đây cho thấy Samsung đã giải quyết được những vấn đề này:
- Khách hàng đặt trước ở Mỹ và châu Âu đã bắt đầu nhận được tai nghe
- Các đơn đặt hàng mới đang được chấp nhận trên trang web của Samsung
- Những người nhận sớm các sản phẩm đã sửa đổi không báo cáo vấn đề ngay lập tức
Mặc dù chưa rõ chính xác Samsung đã thực hiện những thay đổi gì, nhưng công ty dường như đủ tự tin để tiếp tục bán hàng và giao hàng.
Điều Này Có Ý Nghĩa Gì Đối Với Người Tiêu Dùng
Nếu bạn đã đặt trước Galaxy Buds 3 Pro:
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn, vì ngày giao hàng có thể đã được cập nhật
- Dự kiến tai nghe của bạn sẽ sớm đến nếu bạn chưa nhận được
Đối với những người mua tiềm năng:
- Phiên bản màu Bạc có ngày giao hàng là 28 tháng 8
- Phiên bản màu Trắng dự kiến sẽ được giao vào ngày 20 tháng 9
- Samsung đang tặng kèm một hộp đựng có móc carabiner (trị giá 30 đô la) khi mua hàng
Con Đường Phía Trước
Mặc dù Samsung dường như đã giải quyết các mối lo ngại về chất lượng trước mắt, tác động lâu dài của sự cố này vẫn chưa rõ ràng. Công ty sẽ cần phải xây dựng lại niềm tin của người tiêu dùng, đặc biệt là với mức giá cao cấp 250 đô la của Galaxy Buds 3 Pro.
Khi tình hình tiếp tục phát triển, chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi phản hồi của người dùng và phản ứng của Samsung để đảm bảo rằng các vấn đề về chất lượng đã được giải quyết hoàn toàn.