Trong nỗ lực tăng cường tính minh bạch và xây dựng lại niềm tin với người dùng, Sonos đã thực hiện bước đi khác thường bằng cách tạo ra một bảng Trello công khai để theo dõi tiến độ sửa chữa các vấn đề trong ứng dụng mới cập nhật của họ.

Công ty loa thông minh này đã và đang phải vật lộn để giải quyết các khiếu nại phổ biến từ người dùng kể từ khi ra mắt phiên bản cải tiến của ứng dụng di động vào tháng 5. Các vấn đề từ thiếu tính năng cơ bản đến khó khăn trong việc tiếp cận đã khiến một số khách hàng thất vọng tìm kiếm các giải pháp thay thế.

Mặc dù Sonos đã phát hành một số bản cập nhật để khắc phục lỗi, tiến độ vẫn còn chậm. Bản vá mới nhất đã khôi phục khả năng xóa hàng đợi sắp tới trên Android và cải thiện một số vấn đề về khả năng tiếp cận, nhưng nhiều vấn đề cốt lõi vẫn chưa được giải quyết.

Bảng Trello mới, được chia sẻ bởi một nhân viên Sonos trên Reddit, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các tính năng và bản sửa lỗi đang được tích cực phát triển. Các mục được liệt kê là Sắp Ra Mắt bao gồm:

• Cải thiện độ nhạy của âm lượng
• Sửa lỗi độ trễ khi tìm kiếm và duyệt
• Nâng cao khả năng chỉnh sửa hàng đợi

Phần Lộ Trình đề cập đến kế hoạch cho khả năng quản lý hàng đợi đầy đủ và chỉnh sửa danh sách phát.

Trước đó, CEO của Sonos, Patrick Spence, đã đưa ra lời xin lỗi công khai vào tháng 7, thừa nhận những thiếu sót của ứng dụng và vạch ra kế hoạch cải thiện. Công ty cũng đã trì hoãn ra mắt hai sản phẩm để tập trung vào việc sửa chữa ứng dụng.

Mặc dù bảng Trello không phải là danh sách đầy đủ về tất cả các vấn đề đã biết hoặc cập nhật dự kiến, nó thể hiện một nỗ lực đáng chú ý về tính minh bạch từ Sonos. Công ty cho biết họ sẽ cập nhật bảng khi có thông tin mới.

Động thái này đưa Sonos vào hàng ngũ các nhà phát triển game như Epic Games và EA, những công ty đã sử dụng bảng Trello công khai để truyền đạt các ưu tiên phát triển cho các tựa game như Fortnite và Apex Legends.

Khi Sonos tiếp tục nỗ lực giải quyết các vấn đề của ứng dụng, câu hỏi vẫn còn đó: liệu sự minh bạch tăng cường này có đủ để lấy lại niềm tin của những người dùng thất vọng không? Chỉ có thời gian - và một ứng dụng hoạt động đầy đủ - mới có thể trả lời.

Cận cảnh giao diện ứng dụng Sonos thể hiện các tính năng và bố cục của nó trong bối cảnh đang có những cải tiến liên tục