Gã khổng lồ trong lĩnh vực lưu trữ web Hostinger vừa giới thiệu một trợ lý chat được hỗ trợ bởi AI mang tính đột phá có tên Kodee, hứa hẹn sẽ thay đổi hoàn toàn dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong ngành công nghiệp lưu trữ. Công cụ sáng tạo này cam kết cung cấp hỗ trợ tức thì và cá nhân hóa cho hàng triệu người dùng Hostinger trên toàn thế giới.
 |
|---|
| Logo của Hostinger, đại diện cho công ty đứng sau trợ lý trò chuyện cách mạng được hỗ trợ bởi AI, Kodee |
Kodee: Người bạn đồng hành trong lưu trữ web được hỗ trợ bởi AI
Kodee, có tên thông minh kết hợp giữa "code" và "Cody" (có nghĩa là người hữu ích), là một trợ lý AI được xây dựng tùy chỉnh và tích hợp trực tiếp vào các sản phẩm cốt lõi và hỗ trợ chat trực tiếp của Hostinger. Được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ GPT-4 mới nhất của OpenAI, Kodee cung cấp một số khả năng ấn tượng:
- Giải quyết khoảng 5.500 yêu cầu của khách hàng mỗi ngày
- Cung cấp phản hồi chỉ trong 20 giây trung bình
- Giao tiếp bằng hơn 50 ngôn ngữ
- Giải quyết hoàn toàn 50% tất cả các yêu cầu mà không cần sự can thiệp của con người
Hỗ trợ cá nhân hóa trên toàn bộ hệ sinh thái của Hostinger
Điều làm nên sự khác biệt của Kodee là sự tích hợp sâu với các dịch vụ của Hostinger. AI đã được lập trình với kiến thức chi tiết về:
- Bảng điều khiển của Hostinger (hPanel)
- Quản lý Máy chủ riêng ảo (VPS)
- Chuyển đổi tên miền
- Chứng chỉ SSL
- Khắc phục sự cố website
Điều này cho phép Kodee cung cấp lời khuyên và giải pháp phù hợp với tình huống cụ thể của từng khách hàng và các sản phẩm Hostinger mà họ sử dụng.
Cải thiện nhanh chóng trong các lĩnh vực chính
Kể từ giai đoạn thử nghiệm ban đầu, Kodee đã cho thấy tiến bộ đáng kể trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp:
- Yêu cầu chuyển đổi tên miền: Tỷ lệ giải quyết tăng từ 40% lên 69%
- Vấn đề website không hoạt động: Tỷ lệ thành công tăng gấp đôi từ 25% lên 50%
- Các truy vấn liên quan đến chứng chỉ SSL: Tỷ lệ giải quyết cải thiện từ 45% lên 62%
Nâng cao hỗ trợ con người, không thay thế
Mặc dù khả năng của Kodee rất ấn tượng, Hostinger nhấn mạnh rằng AI được thiết kế để bổ sung chứ không phải thay thế nhân viên hỗ trợ. Bằng cách xử lý các yêu cầu thông thường, Kodee cho phép đội ngũ của Hostinger tập trung vào các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn đòi hỏi chuyên môn chuyên biệt.
Một phần trong chiến lược AI rộng lớn hơn
Kodee chỉ là một thành phần trong bộ công cụ AI ngày càng phát triển của Hostinger, bao gồm:
- Công cụ tạo website AI để tạo trang web nhanh chóng
- Công cụ viết nội dung được hỗ trợ bởi AI
- Tạo logo và hình minh họa
- Dự đoán hành vi người dùng
- Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
- Các công cụ AI dành riêng cho WordPress để khởi chạy và khắc phục sự cố trang web
Tương lai của Kodee
Giedrius Zakaitis, Giám đốc Sản phẩm và Công nghệ tại Hostinger, gợi ý về những phát triển thú vị sắp tới: "Chúng tôi hình dung Kodee sẽ trở thành một người bạn đồng hành thực sự cho khách hàng của chúng tôi. Trong tương lai gần, nó có thể không chỉ cung cấp hướng dẫn mà còn trực tiếp thay đổi cài đặt trang web hoặc máy chủ cho khách hàng."
Khi Hostinger tiếp tục cải tiến và mở rộng khả năng của Kodee, công ty thể hiện cam kết tận dụng công nghệ AI tiên tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa lực lượng lao động của mình.