Chủ sở hữu Apple Watch đang gặp phải những trở ngại đáng kể khi cố gắng kích hoạt dịch vụ di động trên mạng Verizon, khiến nhiều người cảm thấy thất vọng và không thể sử dụng đầy đủ các tính năng của thiết bị.
Nguyên nhân của vấn đề này dường như bắt nguồn từ cách Verizon quản lý số nhận dạng thiết bị (IMEI) trong hệ thống của họ. Theo báo cáo từ người dùng, Apple Watch mua trực tiếp từ Verizon được kích hoạt một cách suôn sẻ. Tuy nhiên, những chiếc đồng hồ được mua từ các nhà bán lẻ khác - bao gồm cả Apple - thường không thể kết nối với mạng di động của Verizon.
Đây là những gì chúng ta biết về vấn đề này:
- Quá trình kích hoạt bị đình trệ với các thông báo lỗi mơ hồ như "Đã xảy ra lỗi" hoặc "Không cho phép ghép nối".
- Người dùng bị ảnh hưởng báo cáo đã mất hàng giờ làm việc với bộ phận hỗ trợ của Verizon mà không giải quyết được vấn đề.
- Sự cố vẫn tồn tại ngay cả sau khi cố gắng khôi phục thiết bị, sửa chữa kết nối, hoặc thiết lập gói dịch vụ mới.
Một người dùng trên diễn đàn cộng đồng của Verizon đã giải thích khía cạnh kỹ thuật:
Khi Verizon nhận sản phẩm từ Apple cho kho hàng của họ, Verizon ghi lại số IMEI vào hệ thống của họ. [...] Vì vậy, nếu bạn mua sản phẩm Verizon trực tiếp từ Verizon, bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi kết nối với mạng di động.
Điều này cho thấy hệ thống của Verizon không nhận ra IMEI từ Apple Watch không có trong kho hàng trực tiếp của họ, ngăn cản việc gán eSIM và kích hoạt di động.
Verizon đã thừa nhận vấn đề này, với một phát ngôn viên tuyên bố:
Chúng tôi nhận thức được rằng một số lượng hạn chế khách hàng đã mua Apple Watch có thể gặp sự cố khi cố gắng kích hoạt dịch vụ di động. Chúng tôi đã thực hiện những thay đổi cần thiết để cho phép những kích hoạt đó và khuyến khích khách hàng thử lại. Các đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào khác.
Đối với chủ sở hữu Apple Watch đang gặp khó khăn trong việc kích hoạt:
- Thử lại quá trình kích hoạt, vì Verizon tuyên bố đã thực hiện các bản sửa lỗi.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Verizon và mô tả rõ ràng vấn đề nhận dạng IMEI.
- Yêu cầu chuyển tiếp đến bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của Verizon, họ có thể thêm IMEI vào hệ thống một cách thủ công.
- Liên hệ với Hỗ trợ Verizon trên X (trước đây là Twitter) để được hỗ trợ thêm.
Vấn đề đang diễn ra này nhấn mạnh sự phức tạp của công nghệ eSIM và tầm quan trọng của việc tích hợp liền mạch giữa các nhà sản xuất thiết bị và nhà mạng di động. Khi các thiết bị đeo ngày càng phổ biến, việc giải quyết những vấn đề kích hoạt này sẽ rất quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng và việc áp dụng rộng rãi hơn các đồng hồ thông minh có kết nối di động.
 |
|---|
| Thiết kế thanh lịch của Apple Watch, mà một số người dùng đang gặp khó khăn trong việc kích hoạt trên mạng của Verizon |
