Trong một động thái táo bạo nhằm định hình lại bối cảnh AI doanh nghiệp, Salesforce đã công bố sự ra mắt sắp tới của Agentforce, nền tảng AI mới của họ dự kiến ra mắt vào tháng 10. Thông báo này được đưa ra khi các gã khổng lồ công nghệ đang chạy đua để thống trị lĩnh vực trí tuệ nhân tạo đang phát triển nhanh chóng trong các ứng dụng kinh doanh.
Cách tiếp cận mới đối với AI doanh nghiệp
Agentforce đại diện cho một sự thay đổi đáng kể trong cách AI được tích hợp vào hoạt động kinh doanh. Không giống như các trợ lý AI truyền thống, Agentforce sử dụng các agent AI tự chủ có khả năng làm việc độc lập với sự can thiệp tối thiểu của con người. Cách tiếp cận này hứa hẹn sẽ hợp lý hóa hoạt động và tăng hiệu quả trên các đám mây Salesforce khác nhau, bao gồm Sales, Service và Marketing.
Áp dụng sớm và kết quả ấn tượng
Một số khách hàng lớn, bao gồm ADP, OpenTable và Wyndham, đã đang tận dụng khả năng của Agentforce. CEO Salesforce Marc Benioff tuyên bố rằng các agent AI của Agentforce đang giải quyết hơn 90% các yêu cầu dịch vụ khách hàng của ADP, cho thấy tiềm năng của nền tảng trong việc chuyển đổi tương tác với khách hàng.
Giá cả và khả năng tiếp cận
Salesforce đã giới thiệu một mô hình định giá độc đáo cho Agentforce, tính phí 2 đô la cho mỗi cuộc hội thoại. Cách tiếp cận trả tiền theo sử dụng này nhằm làm cho công nghệ AI dễ tiếp cận hơn đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cho phép họ mở rộng việc sử dụng AI dựa trên nhu cầu và ngân sách cụ thể của mình.
Cảnh quan cạnh tranh và chỉ trích
Việc ra mắt Agentforce diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng trong không gian AI doanh nghiệp. Benioff đã không ngần ngại chỉ trích các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là Copilot của Microsoft. Ông gọi Copilot là Microsoft Clippy mới, cho rằng nó đã không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về độ chính xác và khả năng phản hồi.
Hệ sinh thái đối tác và tùy chỉnh
Salesforce đang nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ sinh thái đối tác trong việc phát triển Agentforce. Công ty đã công bố hợp tác với các gã khổng lồ công nghệ như AWS, Google Cloud và IBM để phát triển các hành động của agent và các mẫu dành riêng cho ngành. Cách tiếp cận này nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp các giải pháp AI có thể tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu độc đáo của họ.
Thách thức và triển vọng tương lai
Như với bất kỳ công nghệ mới nổi nào, Agentforce phải đối mặt với những thách thức, đặc biệt là trong các lĩnh vực quản trị AI, giảm thiểu sự thiên vị và đảm bảo triển khai AI có đạo đức. Sự thành công của Agentforce có thể sẽ phụ thuộc vào việc Salesforce giải quyết hiệu quả những mối quan tâm này và chứng minh giá trị cụ thể cho khách hàng của mình như thế nào.
Khi thời điểm ra mắt vào tháng 10 đang đến gần, tất cả mọi người sẽ chú ý đến Salesforce để xem liệu Agentforce có thể đáp ứng được lời hứa mở ra một kỷ nguyên mới cho các giải pháp doanh nghiệp dựa trên AI hay không.