Lệnh cấm đánh giá trực tuyến giả mạo gần đây của Ủy ban Thương mại Liên bang ( FTC ) đã làm dấy lên cuộc thảo luận sôi nổi trong cộng đồng công nghệ, đặc biệt liên quan đến hệ thống đánh giá của Amazon và sự miễn cưỡng rõ ràng trong việc giải quyết các vấn đề tồn tại lâu dài về đánh giá giả và các thủ thuật thao túng.
Thực trạng hệ thống đánh giá của Amazon
Cộng đồng người dùng đã xác định một số mô hình có vấn đề trong hệ thống đánh giá của Amazon:
-
Chuyển đổi sản phẩm : Người bán tích lũy đánh giá tích cực cho một sản phẩm, sau đó hoàn toàn thay đổi danh mục sang sản phẩm khác trong khi vẫn giữ nguyên các đánh giá.
-
Thao túng đánh giá : Các công ty đề nghị hoàn tiền hoặc thẻ quà tặng (đôi khi lên đến 50 USD) để đổi lấy đánh giá 5 sao, lách qua các chính sách hiện có của Amazon.
-
Gộp đánh giá : Các sản phẩm khác nhau được gộp chung trong cùng một danh mục, khiến người tiêu dùng khó xác định đánh giá nào áp dụng cho sản phẩm cụ thể nào.
-
Nội dung do AI tạo ra : Nền tảng này được cho là chứa đầy các đánh giá được tạo bởi LLM với nội dung dài dòng và thiếu những đánh giá mang tính phê bình về sản phẩm.
Quy định mới của FTC
Quy định của FTC , có hiệu lực từ thứ Hai, nghiêm cấm cụ thể:
- Đánh giá từ người không tồn tại hoặc nội dung do AI tạo ra
- Đánh giá từ những người không có trải nghiệm thực tế với sản phẩm
- Bồi thường cho đánh giá thể hiện quan điểm cụ thể
- Đàn áp đánh giá tiêu cực
- Đe dọa pháp lý vô căn cứ hoặc hăm dọa người đánh giá
Thách thức trong thực thi
Cộng đồng công nghệ đã nêu ra một số quan ngại về việc thực thi:
-
Vấn đề xuyên biên giới : Nhiều hoạt động đánh giá giả có trụ sở bên ngoài Hoa Kỳ, gây khó khăn cho việc thực thi.
-
Quy mô của vấn đề : Với hàng triệu đánh giá trên vô số trang web, việc giám sát và thực thi gặp nhiều thách thức đáng kể.
-
Khó khăn trong xác minh : Việc chứng minh một đánh giá là giả mạo hoặc được trả tiền có thể phức tạp, đặc biệt khi các giao dịch có vẻ hợp pháp.
Giải pháp tiềm năng
Các thành viên cộng đồng đã đề xuất một số giải pháp tiềm năng:
- Yêu cầu xác nhận mua hàng cho tất cả đánh giá
- Triển khai quản lý biến thể sản phẩm tốt hơn
- Thêm đánh giá riêng biệt cho sản phẩm và người bán
- Áp dụng hình phạt nghiêm khắc hơn đối với vi phạm, bao gồm phạt theo tỷ lệ phần trăm doanh thu
Tác động đến doanh nghiệp nhỏ
Quy định mới đã làm dấy lên lo ngại trong số các nhà phát triển độc lập và chủ doanh nghiệp nhỏ vốn phụ thuộc nhiều vào đánh giá để tăng khả năng hiển thị. Mặc dù quy định nhằm tạo ra thị trường trung thực hơn, một số lo ngại nó có thể ảnh hưởng không tương xứng đến các doanh nghiệp nhỏ không thể cạnh tranh với ngân sách quảng cáo của các công ty lớn.
Hướng tới tương lai
Mặc dù quy định của FTC đại diện cho một bước tiến quan trọng trong việc chống lại đánh giá giả, hiệu quả của nó sẽ phụ thuộc phần lớn vào khả năng thực thi và sự sẵn sàng của các nền tảng lớn như Amazon trong việc thực hiện những thay đổi có ý nghĩa. Cộng đồng công nghệ vẫn hoài nghi nhưng nhìn chung ủng hộ những nỗ lực nhằm tạo ra một thị trường trực tuyến đáng tin cậy hơn.