Cách hiểu về an toàn tâm lý trong ngành công nghệ đã trở thành một chủ đề gây tranh cãi, với nhiều tổ chức hoặc hiểu sai khái niệm này hoặc thực hiện nó một cách không hiệu quả. Những cuộc thảo luận gần đây trong cộng đồng công nghệ cho thấy sự căng thẳng ngày càng tăng giữa việc duy trì tiêu chuẩn cao và tạo ra môi trường thực sự an toàn cho giao tiếp cởi mở.
Vấn Đề Hiểu Sai
Nhiều nơi làm việc trong lĩnh vực công nghệ đã nhầm lẫn giữa an toàn tâm lý với sự tích cực vô điều kiện, tạo ra môi trường nơi phản hồi mang tính phê bình trở thành điều cấm kỵ. Sự tích cực độc hại này thực sự làm suy yếu an toàn tâm lý thực sự, theo định nghĩa của nhà nghiên cứu Harvard Amy Edmondson : niềm tin rằng một người sẽ không bị trừng phạt hoặc làm nhục khi đưa ra ý tưởng, câu hỏi, mối quan ngại hoặc sai lầm.
Sự Phân Chia Sai Lầm
Một quan niệm sai lầm đáng kể là an toàn tâm lý và tiêu chuẩn cao là hai điều không thể song hành. Tuy nhiên, các đội ngũ công nghệ thành công đã chứng minh rằng cả hai có thể - và nên - cùng tồn tại:
- Hệ Thống Phản Hồi Rõ Ràng : Các đội ngũ có hiệu suất cao nhất duy trì cơ chế phản hồi thường xuyên, khách quan, nơi hiệu suất kém được giải quyết trực tiếp nhưng chuyên nghiệp
- Cách Tiếp Cận Cân Bằng : Các nhà quản lý hiệu quả tạo ra môi trường khuyến khích việc đặt câu hỏi về các thực hành hiện tại trong khi vẫn duy trì trách nhiệm giải trình
- Ranh Giới Chuyên Nghiệp : Các đội ngũ hiệu suất cao phân biệt rõ giữa phê bình mang tính xây dựng và tấn công cá nhân
Thách Thức Quản Lý
Một số hiểu biết quan trọng đã xuất hiện từ kinh nghiệm của các lãnh đạo công nghệ:
- Động Lực Phản Hồi : Nhiều nhà quản lý nhận thấy rằng mặc dù phản hồi tiêu cực có vẻ hiệu quả hơn trong ngắn hạn, điều này thường do sự hồi quy về trung bình hơn là cải thiện thực sự
- Lưới An Toàn : An ninh tài chính và nghề nghiệp ảnh hưởng đáng kể đến khả năng chấp nhận rủi ro và lên tiếng của cá nhân
- Kỳ Vọng Rõ Ràng : Các đội ngũ thành công nhất kết hợp tiêu chuẩn hiệu suất rõ ràng với không gian được bảo vệ cho đối thoại cởi mở
Con Đường Phía Trước
Ngành công nghệ đang học được rằng an toàn tâm lý không phải là tạo ra vùng thoải mái mà là thiết lập môi trường nơi:
- Khuyến khích chấp nhận rủi ro một cách thông minh
- Sai lầm được coi là cơ hội học hỏi
- Phản hồi mang tính phê bình được đưa ra một cách xây dựng
- Duy trì tiêu chuẩn cao mà không cần resort đến sợ hãi hoặc sự sỉ nhục
Khi các tổ chức điều hướng sự cân bằng này, trọng tâm đang chuyển dịch hướng tới việc tạo ra văn hóa hiệu suất cao bền vững mà không hy sinh đổi mới dài hạn để đổi lấy kết quả ngắn hạn.