Cộng đồng công nghệ đang tham gia vào một cuộc thảo luận thú vị về ứng dụng thực tế và giới hạn của định luật Goodhart, đặc biệt qua lăng kính của hệ thống Đánh giá Kinh doanh Hàng tuần (WBR) của Amazon. Trong khi nhiều tổ chức đang vật lộn với việc thao túng chỉ số và đo lường hiệu suất, cách tiếp cận của Amazon mang đến những hiểu biết quý giá về việc tạo ra các chỉ số kinh doanh hiệu quả hơn.
Thách thức của việc đo lường
Định luật Goodhart chỉ ra rằng khi một thước đo trở thành mục tiêu, nó không còn là một thước đo tốt nữa. Hiện tượng này đã gây khó khăn cho vô số tổ chức đang cố gắng thực hiện việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Cuộc thảo luận trong cộng đồng cho thấy nhiều công ty phải đối mặt với ba phản ứng phổ biến đối với các chỉ số:
- Mọi người cải thiện hệ thống
- Mọi người bóp méo hệ thống
- Mọi người bóp méo dữ liệu
Giải pháp WBR của Amazon
Hệ thống Đánh giá Kinh doanh Hàng tuần của Amazon đã nổi lên như một giải pháp thực tế cho những thách thức này, áp dụng một số nguyên tắc chính:
Cách tiếp cận đa chỉ số
- Sử dụng khoảng 500+ chỉ số thay vì tập trung vào một vài KPI
- Ngăn chặn việc thao túng các chỉ số riêng lẻ thông qua giám sát toàn diện
- Tạo ra cái nhìn tổng thể về hiệu suất kinh doanh
Giám sát độc lập
- Bộ phận tài chính hoạt động độc lập
- Được trao quyền điều tra và xác minh các chỉ số
- Đóng vai trò kiểm soát việc thao túng dữ liệu
Quy trình đánh giá thường xuyên
- Đánh giá hàng tuần trong 60-90 phút với ban lãnh đạo
- Tập trung vào cả chỉ số đầu vào (có thể kiểm soát) và chỉ số đầu ra (kết quả)
- Khả năng điều chỉnh hoặc loại bỏ các chỉ số không mang lại kết quả mong muốn
Vai trò của kiểm soát quy trình thống kê
Một nhận định quan trọng từ cuộc thảo luận cộng đồng là tầm quan trọng của việc hiểu sự biến động trong các chỉ số. Như một người bình luận đã chỉ ra, tất cả các quy trình đều có biến động tự nhiên, và điều quan trọng là phân biệt giữa:
- Biến động quy trình bình thường
- Biến động bất thường cần điều tra
Thách thức trong triển khai thực tế
Cộng đồng nhấn mạnh một số cân nhắc quan trọng cho các tổ chức muốn triển khai hệ thống tương tự:
- Khả năng thích ứng theo quy mô : Mặc dù ban đầu được phát triển cho các tổ chức lớn như Amazon, những nguyên tắc này có thể áp dụng cho doanh nghiệp ở mọi quy mô
- Yêu cầu văn hóa : Thành công đòi hỏi sự an toàn tâm lý và văn hóa coi trọng báo cáo trung thực hơn việc đạt mục tiêu
- Tiến hóa liên tục : Các chỉ số cần được đánh giá và cập nhật thường xuyên để duy trì hiệu quả
Hướng tới tương lai
Cuộc thảo luận cho thấy ngày càng có nhiều người nhận ra rằng giải pháp cho định luật Goodhart không phải là tránh sử dụng các chỉ số, mà là thực hiện cách tiếp cận tinh vi hơn trong việc đo lường và đánh giá. Hệ thống WBR của Amazon chứng minh rằng với cấu trúc và quy trình phù hợp, các tổ chức có thể tạo ra các chỉ số có ý nghĩa thúc đẩy cải thiện thực sự trong khi giảm thiểu việc thao túng và bóp méo.
Cách tiếp cận này thể hiện sự tiến hóa đáng kể trong các chỉ số kinh doanh, chuyển từ việc đặt mục tiêu đơn giản sang hiểu biết tinh tế hơn về cách các phép đo ảnh hưởng đến hành vi và thúc đẩy thành công của tổ chức.