Nỗ lực mới nhất của Amazon trong lĩnh vực máy đọc sách điện tử màu đang đối mặt với những thách thức đáng kể khi người dùng báo cáo các vấn đề nghiêm trọng về màn hình của Kindle Colorsoft mới ra mắt, dẫn đến việc trì hoãn vận chuyển và sự không hài lòng của khách hàng.
Vấn Đề Màn Hình Gây Khó Khăn Cho Sản Phẩm Mới
Kindle Colorsoft, máy đọc sách điện tử màu đầu tiên của Amazon, đang gặp phải những khó khăn kỹ thuật đáng kể ngay sau khi ra mắt. Người dùng báo cáo về một dải màu vàng dai dẳng xuất hiện ở phần dưới màn hình, cùng với những phàn nàn về màn hình mờ và nhiễu hạt, khiến một số người bị mỏi mắt và đau đầu. Những vấn đề này đã buộc Amazon tạm thời dừng vận chuyển thiết bị và trì hoãn các đơn đặt hàng mới đến giữa tháng 11 tại Mỹ và cuối tháng 11 tại Anh.
Phản Ứng Của Khách Hàng và Hành Động Của Amazon
Mức độ nghiêm trọng của tình hình được phản ánh qua đánh giá hiện tại trên marketplace của Amazon, với điểm số đáng lo ngại 2.6 sao trên 5 từ hàng trăm đánh giá của khách hàng. Để đối phó với số lượng khiếu nại ngày càng tăng, đội ngũ dịch vụ khách hàng của Amazon đã bắt đầu liên hệ với những người dùng bị ảnh hưởng, thu thập nhật ký thiết bị và đề xuất thay thế sản phẩm. Công ty đã thừa nhận các vấn đề này và đang tích cực tìm giải pháp khắc phục.
Giải Pháp Tiềm Năng và Cách Khắc Phục Tạm Thời
Amazon cho biết một bản cập nhật phần mềm nhằm giải quyết các vấn đề về màn hình đang được phát triển và dự kiến sẽ được phát hành trong hai tuần tới. Như một biện pháp tạm thời, công ty gợi ý rằng người dùng gặp vấn đề về thanh màu vàng có thể thử khắc phục bằng cách tắt thiết bị trong vài phút trước khi khởi động lại. Ngoài ra, công ty đã cập nhật thông tin sản phẩm để giải quyết vấn đề thiếu chế độ tối, đề xuất người dùng sử dụng tính năng Page Color như một giải pháp thay thế.
Giá Cả và Giá Trị Sản Phẩm
Với mức giá cao hơn 120 USD so với Paperwhite phiên bản cơ bản và 80 USD so với Paperwhite Signature Edition, những vấn đề về màn hình này đặt ra những câu hỏi nghiêm trọng về giá trị của Colorsoft. Mặc dù khả năng hiển thị màu của thiết bị được cho là tính năng nổi bật, đặc biệt hấp dẫn đối với những người yêu thích truyện tranh, nhưng những vấn đề kỹ thuật hiện tại đã làm lu mờ những lợi ích tiềm năng của nó.