Thất bại gần đây trong việc triển khai Oracle tại Hội đồng Thành phố Birmingham đã làm dấy lên cuộc thảo luận sôi nổi trong cộng đồng công nghệ về những thách thức cơ bản của việc triển khai hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP), đặc biệt tập trung vào rủi ro của việc tùy biến quá mức và quản lý thay đổi tổ chức.
Cạm bẫy của việc Tùy biến
Phân tích của cộng đồng cho thấy một góc nhìn quan trọng về lý do tại sao việc triển khai ERP thường thất bại: tùy biến quá mức. Dự án ban đầu chỉ 19 triệu bảng Anh đã tăng vọt lên 131 triệu bảng chủ yếu do các điều chỉnh tùy biến, cuối cùng làm gián đoạn các chức năng cơ bản như đối chiếu ngân hàng. Các chuyên gia công nghệ nhấn mạnh rằng hệ thống ERP đi kèm với các mô hình logic được xây dựng sẵn cho hoạt động doanh nghiệp lý tưởng, và việc cố gắng sửa đổi rộng rãi các mô hình này thường dẫn đến thảm họa.
Tranh luận về Giải pháp Nguyên bản
Các chuyên gia trong ngành nhấn mạnh rằng các chức năng ERP tiêu chuẩn về lý thuyết đã đủ đáp ứng cho hoạt động chính quyền địa phương, vì tất cả các hội đồng đều có nhu cầu chung như quản lý chuỗi cung ứng, tiền lương và quản lý tài sản. Quyết định triển khai lại phiên bản nguyên bản của Oracle sau thảm họa tùy biến đã xác nhận quan điểm này và cho thấy cách tiếp cận ban đầu đã sai lầm từ căn bản.
Sự Kháng cự của Tổ chức và Thay đổi Quy trình
Một chủ đề quan trọng nổi lên từ cuộc thảo luận cộng đồng là vai trò của sự kháng cự tổ chức trong việc triển khai ERP. Các chuyên gia chia sẻ kinh nghiệm về việc yêu cầu tùy biến thường xuất phát từ sự miễn cưỡng của nhân viên trong việc thay đổi quy trình làm việc lâu năm. Một câu chuyện thành công được chia sẻ bởi thành viên cộng đồng mô tả cách kiên quyết từ chối các yêu cầu tùy biến không cần thiết đã giúp khách hàng của họ khám phá ra cách làm việc tối ưu hơn.
Thách thức trong Lựa chọn Nhà cung cấp
Cộng đồng đã so sánh giữa việc triển khai Oracle và SAP, lưu ý rằng việc chuyển đổi từ hệ thống này sang hệ thống khác thường chỉ là thay thế một cái xấu này bằng cái xấu khác. Cả hai nhà cung cấp đều bị chỉ trích về điều khoản cấp phép phức tạp và sự phụ thuộc vào các chuyên gia tư vấn bên ngoài đắt đỏ, cho thấy vấn đề không chỉ dừng lại ở việc lựa chọn phần mềm.
Tác động Tài chính và Hệ lụy Tương lai
Tổng chi phí dự kiến 216,5 triệu bảng Anh đến tháng 4 năm 2026 không chỉ bao gồm chi phí triển khai trực tiếp mà còn bao gồm cả tác động của việc không thực hiện được các khoản tiết kiệm và gián đoạn hoạt động. Cộng đồng chỉ ra rằng đây là một mô hình phổ biến trong các dự án CNTT khu vực công, nơi các ước tính chi phí ban đầu thường lạc quan một cách phi thực tế, thường cao hơn gấp 10 lần hoặc nhiều hơn.
Kết luận
Trường hợp của Hội đồng Thành phố Birmingham là một bài học cảnh tỉnh về tầm quan trọng của việc điều chỉnh quy trình tổ chức phù hợp với chức năng ERP tiêu chuẩn thay vì ép buộc các tùy biến đắt đỏ. Cộng đồng đồng thuận rằng việc triển khai ERP thành công đòi hỏi quản lý thay đổi mạnh mẽ, kiên quyết từ chối các tùy biến không cần thiết và kỳ vọng thực tế về việc thích ứng quy trình.