Một nền tảng giao tiếp khách hàng mới dựa trên web có tên OnAir đã làm dấy lên cuộc thảo luận sôi nổi trong cộng đồng công nghệ về tương lai của truyền thông doanh nghiệp. Giải pháp tự khởi nghiệp này nhằm đơn giản hóa tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua cuộc gọi web tức thời, thách thức các hệ thống điện thoại truyền thống và các nền tảng họp trực tuyến theo lịch.
Cuộc Gọi Web: Đổi Mới hay Phức Tạp Không Cần Thiết
Cách tiếp cận thay thế hệ thống điện thoại truyền thống bằng liên kết web của nền tảng này đã tạo ra những phản ứng trái chiều từ cộng đồng. Trong khi một số người khen ngợi cách tiếp cận đổi mới để giảm rào cản trong giao tiếp với khách hàng, những người khác lại đặt câu hỏi liệu nó có thực sự giải quyết được vấn đề thực tế hay không. Hệ thống cho phép doanh nghiệp tạo các liên kết độc đáo (ví dụ: onair/tencuaban) để khách hàng có thể bắt đầu cuộc gọi ngay lập tức thông qua trình duyệt web mà không cần tải bất kỳ ứng dụng nào.
Ẩn số điện thoại thực và cho phép bạn kiểm soát thời gian, cách thức nhận cuộc gọi. Thực sự khá thông minh.
Tính năng chính:
- Hệ thống gọi điện trên trình duyệt
- Không cần tải ứng dụng
- Định tuyến cuộc gọi luân phiên
- Chức năng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
- Ghi âm và phiên thoại
- Tích hợp với Google Calendar
- Thiết kế chú trọng bảo mật
Bảng giá:
- Gói Cơ bản: 9 USD/người dùng/tháng
- Gói Doanh nghiệp: Bắt đầu từ 250 USD/tháng (tối đa 50 người dùng)
Quan Ngại về Triển Khai Kỹ Thuật và Tích Hợp
Được xây dựng trên cơ sở hạ tầng WebRTC của Livekit, OnAir cung cấp các tính năng như định tuyến cuộc gọi luân phiên, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và ghi âm cuộc gọi. Tuy nhiên, người dùng doanh nghiệp đã nêu lên những lo ngại về việc tích hợp với các hệ thống hiện có. Nhiều người bình luận nhấn mạnh nhu cầu tích hợp với các nền tảng phổ biến như Salesforce và Gong để được áp dụng rộng rãi hơn trong môi trường doanh nghiệp.
Tranh Cãi về Cấu Trúc Giá
Mô hình giá của nền tảng đã bị xem xét kỹ lưỡng, với một số người dùng chỉ ra cách trình bày có thể gây hiểu nhầm. Mặc dù được quảng cáo là 9 USD/tháng cho 10 liên kết và khả năng luân phiên, cộng đồng đã phát hiện ra thực tế đây là 9 USD/người dùng/tháng, khiến các tính năng như luân phiên nhiều người dùng đắt hơn đáng kể so với vẻ bề ngoài ban đầu.
Thách Thức về Trải Nghiệm Người Dùng
Một phần đáng kể của cuộc thảo luận tập trung vào những hạn chế thực tế của cuộc gọi qua web. Người dùng nhấn mạnh các tình huống mà hệ thống điện thoại truyền thống có thể phù hợp hơn, chẳng hạn như máy tính để bàn không có thiết bị âm thanh hoặc tình huống kết nối internet không ổn định. Cộng đồng cũng nêu lên lo ngại về việc thiếu tùy chọn dự phòng khi đại diện không có sẵn.
Sự ra mắt của OnAir thể hiện một thử nghiệm thú vị trong việc hiện đại hóa truyền thông doanh nghiệp, nhưng phản hồi từ cộng đồng cho thấy việc tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa đổi mới và tính thực tiễn vẫn còn là một thách thức. Mặc dù nền tảng cung cấp các tính năng đầy hứa hẹn cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng, sự thành công của nó có thể phụ thuộc vào việc giải quyết nhu cầu tích hợp và tính minh bạch trong cấu trúc giá.
Nguồn tham khảo: Zero-friction customer calls