Ngành hàng không đang chứng kiến một sự chuyển đổi số đáng kể khi các hãng hàng không truyền thống đón nhận trí tuệ nhân tạo để cách mạng hóa ngành vận tải hàng không. Thông báo quan trọng của Delta Air Lines tại CES 2025, được công bố từ địa điểm Sphere ở Las Vegas, đánh dấu một bước ngoặt trong việc tích hợp công nghệ AI với các dịch vụ hàng không truyền thống.
Delta Concierge: Trợ lý du lịch được hỗ trợ bởi AI
Trợ lý ảo mới được hỗ trợ bởi AI của Delta, Delta Concierge, thể hiện một bước chuyển đổi chiến lược trong dịch vụ khách hàng hàng không. Dự kiến ra mắt trong năm 2025, hệ thống thông minh này vượt xa chức năng chatbot cơ bản bằng cách cung cấp hỗ trợ chủ động về đặt lại chuyến bay, điều hướng cổng tối ưu và quản lý tài liệu du lịch. Hệ thống AI tích hợp với dữ liệu vận hành rộng lớn của Delta để tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm du lịch, từ lập kế hoạch trước chuyến bay đến khi hạ cánh.
 |
|---|
| Một hệ thống được hỗ trợ bởi AI nâng cao trải nghiệm du lịch thông qua tối ưu hóa điều hướng cổng và sắp xếp chỗ ngồi |
Cuộc cách mạng giải trí trên máy bay được nâng cấp
Hệ thống giải trí của hãng hàng không đang trải qua một cuộc nâng cấp công nghệ lớn, dự kiến hoàn thành vào năm 2026. Hệ thống mới sẽ có màn hình QLED 4K HDR hiện đại với kết nối Bluetooth trên tất cả các hạng ghế. Với 96 terabyte bộ nhớ trên máy bay, hệ thống giải trí dựa trên điện toán đám mây này đánh dấu lần triển khai đầu tiên trong ngành, hứa hẹn mang lại trải nghiệm xem được cá nhân hóa và chất lượng cao hơn.
Các tính năng chính trong nâng cấp công nghệ của Delta:
- Triển khai màn hình QLED 4K HDR: 2026
- Dung lượng lưu trữ hệ thống giải trí: 96 terabyte
- Mục tiêu sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững: 95% vào năm 2050
- Lượng hành khách hàng năm: khoảng 200 triệu
- Giảm thời gian di chuyển bằng taxi bay: từ 90 phút đi đường bộ xuống còn 10 phút bay
Hợp tác chiến lược với YouTube
Trong một sự hợp tác đột phá, Delta đã bảo đảm quan hệ đối tác độc quyền với YouTube để cung cấp nội dung sáng tạo không quảng cáo thông qua cả màn hình ghế ngồi và thiết bị cá nhân. Nội dung cao cấp này sẽ được cung cấp miễn phí cho các thành viên SkyMiles, thể hiện một bước nâng cấp đáng kể so với mô hình giải trí trên máy bay truyền thống.
Phát triển cơ sở hạ tầng hướng tới tương lai
Hướng tới những cải tiến trong tương lai, Delta đang hợp tác với Joby Aviation để ra mắt dịch vụ taxi bay điện tại New York City và Los Angeles. Những máy bay eVTOL này hứa hẹn sẽ giảm đáng kể thời gian di chuyển đến sân bay - biến hành trình 90 phút trên mặt đất thành chuyến bay 10 phút. Ngoài ra, sự hợp tác của hãng với Airbus tập trung vào hàng không bền vững, với mục tiêu sử dụng 95% nhiên liệu bền vững vào năm 2050.
Trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu
Thông qua hợp tác với Qualtrics, Delta đang tận dụng AI để phân tích phản hồi từ gần 200 triệu hành khách hàng năm. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép hãng hàng không tạo ra những trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa hơn trong khi vẫn duy trì điều mà CEO Ed Bastian gọi là đổi mới với trái tim - sử dụng công nghệ để nâng cao chứ không phải thay thế tương tác con người.