Trong một động thái quan trọng ảnh hưởng đến người dùng, Verizon vừa thông báo điều chỉnh giá dịch vụ sắp tới, đánh dấu thay đổi giá cả lớn đầu tiên của năm 2025. Động thái này diễn ra ngay sau khi có sự tăng Phí Thu hồi Hành chính và Viễn thông gây tranh cãi vào tháng 12, cho thấy xu hướng tiếp tục điều chỉnh chi phí dịch vụ trong ngành viễn thông.
Lộ trình triển khai:
- Ngày có hiệu lực: 20 tháng 2 năm 2025
- Ngày công bố: Tháng 1 năm 2025
- Điều chỉnh giá trước đó: Tháng 12 năm 2024 (Phí phục hồi hành chính và viễn thông)
Chi tiết tăng giá
Bắt đầu từ ngày 20 tháng 2 năm 2025, Verizon sẽ giảm ưu đãi đa đường dây cho khách hàng myPlan có từ năm đường trở lên. Thay đổi này sẽ dẫn đến việc tăng 3 Đô la Mỹ mỗi tháng cho mỗi đường dây, nghĩa là các gia đình có năm đường dây sẽ phải đối mặt với mức tăng tối thiểu 15 Đô la Mỹ trong hóa đơn hàng tháng. Công ty cho rằng việc điều chỉnh này là do chi phí vận hành tăng cao, đánh dấu một thay đổi đáng kể trong chiến lược giá cả chỉ sau hơn một năm rưỡi kể từ khi giới thiệu chương trình myPlan.
Tóm tắt thay đổi giá:
- MyPlan (từ 5 đường trở lên): tăng 3 USD/tháng cho mỗi đường
- Phí truy cập một đường: tăng 4 USD/tháng
- Phí truy cập nhiều đường điện thoại: tăng 15 USD/tháng
- Phí vượt dung lượng dữ liệu: từ 15 USD/GB tăng lên 20 USD/GB
 |
|---|
| Chi tiết giá của các gói Unlimited Plus và Unlimited Welcome của Verizon |
Tác động đến các gói cước cũ
Việc điều chỉnh giá không chỉ ảnh hưởng đến người dùng myPlan. Khách hàng đang sử dụng gói New Verizon Plan cũ với các mức S, M, L, XL và XXL cũng sẽ chịu ảnh hưởng. Người dùng một đường dây sẽ thấy phí truy cập hàng tháng tăng 4 Đô la Mỹ, trong khi các tài khoản đa điện thoại chung phải đối mặt với mức tăng đáng kể hơn là 15 Đô la Mỹ phí truy cập hàng tháng. Ngoài ra, phí vượt dung lượng dữ liệu sẽ tăng từ 15 Đô la Mỹ lên 20 Đô la Mỹ cho mỗi GB.
Phản ứng của nhân viên và quan hệ khách hàng
Trong một diễn biến bất thường, nhân viên Verizon đã công khai bày tỏ lo ngại về việc tăng giá. Các quản lý cửa hàng và nhân viên tuyến đầu, những người trước đây từng khuyến khích khách hàng chuyển sang Verizon dựa trên giá cả cạnh tranh cho nhiều đường dây, giờ đây thấy mình trong tình thế khó xử. Một số người đã lên mạng xã hội để xin lỗi những khách hàng mà họ mới thuyết phục chuyển nhà mạng gần đây, cho thấy tác động đến niềm tin và mối quan hệ với khách hàng.
 |
|---|
| Nhân viên Verizon đối mặt với những thắc mắc của khách hàng về việc tăng giá gần đây tại cửa hàng |
Thay đổi về tính khả dụng dịch vụ
Verizon cũng thông báo rằng các gói cước S, M, L, XL và XXL cho dữ liệu 4G LTE và 5G sẽ không còn được cung cấp cho người đăng ký mới. Thay đổi này thể hiện một bước chuyển đáng kể trong danh mục dịch vụ của Verizon, đẩy khách hàng về phía các lựa chọn gói cước mới trong khi tăng chi phí cho những người đăng ký hiện tại.