Trong một động thái quan trọng nhằm giải quyết các vấn đề về xử lý hành lý, American Airlines đã tham gia vào danh sách ngày càng tăng các hãng hàng không lớn tích hợp công nghệ AirTag của Apple vào quy trình dịch vụ khách hàng của họ. Sự phát triển này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa khả năng theo dõi hành lý trong ngành hàng không.
Hệ thống tích hợp AirTag mới
American Airlines đã triển khai hệ thống cho phép hành khách chia sẻ dữ liệu vị trí AirTag trực tiếp với nhân viên dịch vụ khách hàng. Tính năng này, khả dụng thông qua chức năng Share Item Location của Apple trên iOS 18.2 trở lên, cho phép khách hàng bắt đầu quá trình theo dõi bằng cách quét mã QR tại văn phòng hành lý khi báo cáo hành lý bị chậm trễ trên các chuyến bay kết nối tại Mỹ.
Biện pháp bảo mật và quyền riêng tư
Việc triển khai bao gồm các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu vị trí được chia sẻ, yêu cầu xác thực thông qua tài khoản Apple hoặc địa chỉ email đối tác. Tính năng chia sẻ tự động vô hiệu hóa sau bảy ngày hoặc khi nhận lại hành lý, tùy điều kiện nào đến trước, và người dùng vẫn có quyền chấm dứt chia sẻ bất cứ lúc nào.
Tác động đến việc xử lý hành lý
Sự tích hợp này đến vào thời điểm quan trọng đối với American Airlines, hiện đang xử lý khoảng 8,6 triệu túi hành lý hàng tháng, với khoảng 40.000 trường hợp hành lý bị xử lý sai. Hãng hàng không này được báo cáo chi khoảng 50 triệu đô la Mỹ hàng năm cho các vấn đề hành lý bị xử lý sai, trung bình 60 đô la Mỹ cho mỗi sự cố. Hệ thống mới này nhằm giảm đáng kể các chi phí này và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Số lượng hành lý được xử lý hàng tháng bởi American Airlines: 8,6 triệu
- Số lượng hành lý bị thất lạc hàng tháng: khoảng 40.000
- Chi phí cho mỗi hành lý bị thất lạc: 60 USD
- Chi phí hàng năm cho hành lý bị thất lạc: 50 triệu USD
- Khoảng giá của AirTag: 24,75 USD - 29 USD
Áp dụng trong toàn ngành
American Airlines tham gia vào danh sách ấn tượng các hãng hàng không đã sử dụng công nghệ này, bao gồm Air Canada, British Airways, Delta Air Lines, Lufthansa, và United, cùng nhiều hãng khác. Việc tích hợp với WorldTracer, mạng lưới máy tính toàn cầu để theo dõi hành lý bị chậm trễ, đại diện cho một bước tiến quan trọng hướng tới việc chuẩn hóa theo dõi hành lý trong ngành hàng không.
Các hãng hàng không tham gia tích hợp AirTag:
- American Airlines
- Air Canada
- British Airways
- Delta Air Lines
- Lufthansa
- United Airlines
- Và 12 hãng hàng không lớn khác
Lợi ích cho người tiêu dùng
Mặc dù thống kê cho thấy hơn 99% hành lý đến đích an toàn, việc bổ sung theo dõi AirTag cung cấp cho hành khách một lớp bảo đảm và sự yên tâm bổ sung. Đối với những người thường xuyên đi máy bay hoặc những người đi du lịch với các vật dụng có giá trị, khoản đầu tư từ 24,75 đến 29 đô la Mỹ cho một AirTag có thể là vô giá trong việc ngăn ngừa hoặc giải quyết nhanh chóng các vấn đề về hành lý.