Microsoft tiếp tục đẩy mạnh công nghệ trợ lý AI của mình trên nhiều nền tảng và trường hợp sử dụng, bất chấp phản hồi không đồng nhất từ người dùng. Gã khổng lồ công nghệ gần đây đã mở rộng hệ sinh thái Copilot theo hai hướng quan trọng: đưa trợ lý này lên macOS và giới thiệu các đại lý AI chuyên biệt cho các chuyên gia bán hàng.
 |
|---|
| Một cửa sổ pop-up có nhãn "Message Copilot" minh họa cho việc mở rộng trợ lý AI của Microsoft |
Copilot Xuất Hiện Trên Mac với Tích Hợp Hạn Chế
Microsoft đã ra mắt Copilot cho Mac, về cơ bản là đưa phiên bản web của trợ lý AI này lên hệ điều hành của Apple dưới dạng một ứng dụng độc lập. Phiên bản Mac cung cấp các tính năng đặc thù cho nền tảng ở mức tối thiểu, chủ yếu là phím tắt hệ thống (Option-Space) để truy cập nhanh trợ lý và biểu tượng trên thanh menu để thuận tiện. Ứng dụng tôn trọng cài đặt giao diện của macOS, tự động chuyển đổi giữa chế độ sáng và tối dựa trên tùy chọn hệ thống.
Không giống như các đối thủ cạnh tranh như ứng dụng Mac của ChatGPT, Copilot cho Mac thiếu một số tính năng hữu ích như khả năng phân tích ảnh chụp màn hình trực tiếp. Người dùng phải tự chụp và tải lên ảnh màn hình để nhận được sự hỗ trợ AI với nội dung trên màn hình. Hạn chế này làm cho trải nghiệm ứng dụng độc lập gần như giống hệt với việc sử dụng phiên bản web của Copilot trong trình duyệt.
Phiên bản miễn phí của Copilot vẫn duy trì khả năng truy cập thông tin hiện tại từ web, cho phép người dùng truy vấn về các sự kiện gần đây và kết quả thể thao, mặc dù các nhà đánh giá đã ghi nhận các trường hợp thông tin sai lệch trong các phản hồi. Đối với hầu hết người dùng, phiên bản web có thể vẫn được ưa chuộng hơn vì nó cung cấp về cơ bản cùng chức năng mà không tiêu tốn thêm không gian lưu trữ.
Tính năng Microsoft Copilot cho Mac:
- Phím tắt hệ thống (Option-Space)
- Biểu tượng trên thanh menu để truy cập nhanh
- Tự động chuyển đổi chế độ tối/sáng dựa trên tùy chọn hệ thống
- Truy cập thông tin web trong phiên bản miễn phí
- Thiếu tính năng phân tích ảnh chụp màn hình so với ứng dụng ChatGPT cho Mac
Đại lý Bán hàng AI của Microsoft:
- Đại lý Phát triển Bán hàng: Tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng và tiếp cận khách hàng
- Đại lý Trò chuyện Bán hàng: Cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin khách hàng thông qua các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên
- Cả hai đều tích hợp với Microsoft 365 Copilot, Dynamics 365 và Salesforce
- Chương trình Microsoft AI Accelerator for Sales ra mắt ngày 1 tháng 4 năm 2025
 |
|---|
| Một cuộc thảo luận về thành tích thể thao sử dụng Copilot for Mac, làm nổi bật ứng dụng của nó trong việc cung cấp thông tin hiện tại |
Các Đại Lý AI Bán Hàng Mới Nhắm Vào Việc Tạo Doanh Thu Cho Doanh Nghiệp
Trong một sự phát triển song song thể hiện chiến lược AI rộng lớn hơn của Microsoft, công ty đã giới thiệu các đại lý AI chuyên biệt được thiết kế đặc biệt cho các chuyên gia bán hàng. Những công cụ mới này nhằm mục đích chuyển đổi cách doanh nghiệp theo đuổi khách hàng tiềm năng và chốt đơn hàng bằng cách tự động hóa các phần đáng kể của quy trình bán hàng.
Đại Lý Phát Triển Bán Hàng có thể tự động nghiên cứu khách hàng tiềm năng, lên lịch họp, và thậm chí tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nó tận dụng dữ liệu CRM hiện có cùng với các nguồn lực của công ty như bảng giá và dữ liệu Microsoft 365 bao gồm email và ghi chú cuộc họp để tạo ra các hoạt động tiếp cận cá nhân hóa. Microsoft tuyên bố rằng đại lý này thậm chí có thể hoàn thành việc bán hàng đối với một số khách hàng tiềm năng có tác động thấp mà không cần sự can thiệp của con người.
Bổ sung cho điều này là Đại Lý Trò Chuyện Bán Hàng, cung cấp cho đại diện bán hàng quyền truy cập nhanh vào thông tin chi tiết về khách hàng thông qua các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. Đại lý có thể phân tích dữ liệu CRM, bài thuyết trình, ghi chú cuộc họp, email và thông tin web để đưa ra những điểm chính có thể hành động, cho phép các chuyên gia bán hàng dành ít thời gian nghiên cứu hơn và nhiều thời gian tương tác với khách hàng hơn.
 |
|---|
| Copilot đang đưa ra các đề xuất trò chơi, phản ánh sự tương tác tương tự như những gì được kỳ vọng từ các đại lý bán hàng AI mới |
Tích Hợp và Khả Dụng
Cả hai đại lý bán hàng sẽ có thể truy cập trong Microsoft 365 Copilot và Copilot Chat, với kết nối đến cả hệ thống CRM Microsoft Dynamics 365 và Salesforce. Sự tích hợp này có nghĩa là các chuyên gia bán hàng có thể tiềm năng hoàn thành các thương vụ mà không cần tương tác trực tiếp với phần mềm CRM của họ.
Đối với các doanh nghiệp muốn tối đa hóa các khả năng này, Microsoft đã công bố chương trình AI Accelerator for Sales, dự kiến ra mắt vào ngày 1 tháng 4 năm 2025. Chương trình này sẽ cung cấp cho các thành viên quyền truy cập vào các sản phẩm và dịch vụ AI mới nhất của Microsoft, hỗ trợ chuyên gia với việc di chuyển từ hệ thống CRM cũ, hỗ trợ cao cấp và tùy chỉnh các đại lý AI cho các yêu cầu kinh doanh cụ thể.
Chiến Lược AI của Microsoft Dần Hình Thành
Những phát triển này phản ánh tham vọng đã tuyên bố của Microsoft nhằm trao quyền cho mọi nhân viên với một Copilot và chuyển đổi mọi quy trình kinh doanh với các đại lý, như Jared Spataro, Giám đốc Tiếp thị về AI tại Work đã lưu ý. Công ty dường như đang theo đuổi một cách tiếp cận hai mũi nhọn: mở rộng khả năng sẵn có của Copilot trên các nền tảng đồng thời phát triển các đại lý AI chuyên biệt cho các chức năng kinh doanh cụ thể.
Sự tương phản giữa các sáng kiến này là đáng chú ý. Trong khi người dùng Windows được báo cáo là đang tìm cách loại bỏ hoặc ẩn Copilot khỏi hệ thống của họ, Microsoft đang tích cực mời người dùng Mac cài đặt trợ lý này. Tương tự, khi phản ứng của người tiêu dùng đối với trợ lý AI đa năng vẫn còn không đồng nhất, Microsoft đang phát triển các ứng dụng kinh doanh mục tiêu nơi giá trị đề xuất có thể rõ ràng hơn và lợi nhuận đầu tư có thể đo lường được hơn.
Khi các trợ lý AI tiếp tục phát triển, cách tiếp cận của Microsoft gợi ý một sự nhận thức rằng thành công có thể không nằm ở việc áp dụng phổ quát AI đa năng, mà là ở việc xác định các trường hợp sử dụng cụ thể nơi AI có thể chứng minh được việc nâng cao năng suất và tạo ra giá trị kinh doanh.