Trong một động thái táo bạo phản ánh bối cảnh nơi làm việc đang phát triển nhanh chóng, Shopify đang thiết lập các tiêu chuẩn mới cho việc phân bổ nguồn lực, ưu tiên tích hợp trí tuệ nhân tạo trước khi mở rộng nhân sự. CEO Tobi Lütke đã thực hiện chính sách yêu cầu các nhóm phải chứng minh tại sao giải pháp AI không thể hoàn thành mục tiêu của họ trước khi yêu cầu nhân viên bổ sung, báo hiệu một sự thay đổi cơ bản trong cách gã khổng lồ thương mại điện tử tiếp cận kế hoạch nhân lực và áp dụng công nghệ.
Sắc Lệnh Ưu Tiên AI Mới
Tobi Lütke, CEO của Shopify, đã ban hành một bản ghi nhớ toàn công ty tuyên bố rằng các nhóm phải chứng minh AI không thể đáp ứng nhu cầu của họ trước khi yêu cầu tuyển dụng mới hoặc nguồn lực. Chỉ thị này, được chia sẻ với nhân viên vào tháng trước và sau đó được đăng trên X (trước đây là Twitter), đại diện cho một trong những chính sách doanh nghiệp rõ ràng nhất ưu tiên triển khai AI hơn mở rộng lực lượng lao động truyền thống. Khu vực này sẽ như thế nào nếu các đại lý AI tự động đã là một phần của đội ngũ? Câu hỏi này có thể dẫn đến những cuộc thảo luận và dự án thực sự thú vị, Lütke đã nêu trong bản ghi nhớ. Chính sách này thiết lập khả năng thành thạo AI như một kỳ vọng cơ bản đối với tất cả nhân viên Shopify, bất kể vai trò hay thâm niên.
Những điểm chính từ chính sách AI của Shopify:
- Các nhóm phải chứng minh tại sao AI không thể hoàn thành công việc trước khi yêu cầu tuyển nhân viên mới
- Thành thạo AI hiện là "yêu cầu cơ bản" đối với tất cả nhân viên
- Các câu hỏi về việc sử dụng AI sẽ được thêm vào quy trình đánh giá hiệu suất và đánh giá đồng nghiệp
- Nhân viên được khuyến khích chia sẻ kỹ thuật và gợi ý AI với đồng nghiệp
- Chính sách áp dụng cho tất cả mọi người bao gồm CEO và đội ngũ điều hành
AI như Một Yêu Cầu Công Việc Cơ Bản
Bản ghi nhớ không chỉ đơn thuần khuyến khích áp dụng AI—nó thiết lập việc sử dụng AI như một kỳ vọng cơ bản đối với mọi người tại Shopify, bao gồm cả Lütke và đội ngũ điều hành. Công ty đang tích hợp các chỉ số sử dụng AI vào quy trình đánh giá hiệu suất và đánh giá đồng nghiệp, hiệu quả biến khả năng thành thạo AI thành một yêu cầu công việc cốt lõi. Sử dụng AI tốt là một kỹ năng cần được học cẩn thận bằng cách... sử dụng nó nhiều, Lütke nhấn mạnh, cho thấy rằng nhân viên không phát triển những kỹ năng này có thể đối mặt với những hạn chế trong sự nghiệp. Ông thẳng thắn tuyên bố rằng việc từ chối học cách áp dụng AI không phải là một lựa chọn khả thi, viết rằng sự trì trệ gần như chắc chắn, và sự trì trệ là thất bại chậm.
Tạo Văn Hóa Tích Hợp AI
Cách tiếp cận của Shopify bao gồm việc thúc đẩy môi trường hợp tác xung quanh việc áp dụng AI. Lütke đang khuyến khích nhân viên thử nghiệm với công nghệ AI, học kỹ năng mới và chia sẻ phát hiện của họ với đồng nghiệp. Công ty đã thiết lập các kênh chuyên dụng trên nền tảng giao tiếp như Slack nơi nhân viên có thể trao đổi các lệnh và kỹ thuật hiệu quả. Sáng kiến chia sẻ kiến thức này nhằm đẩy nhanh đường cong học tập và làm cho việc sử dụng AI trở nên phản xạ trong toàn tổ chức. Các đánh giá kinh doanh hàng tháng và chu kỳ phát triển sản phẩm giờ đây sẽ bao gồm thời gian dành riêng để thảo luận về tiến trình và cơ hội tích hợp AI.
Một Phần của Xu Hướng Ngành Rộng Lớn Hơn
Chính sách của Shopify phản ánh một phong trào ngày càng tăng trong các công ty công nghệ để ưu tiên áp dụng AI. Các nhà lãnh đạo công nghệ khác đã thực hiện các sáng kiến tương tự, với CEO của Klarna, Sebastian Siemiatkowski, đáng chú ý tuyên bố rằng chatbot AI của công ty thực hiện công việc tương đương với 700 nhân viên dịch vụ khách hàng. Mặc dù nghiên cứu cho thấy AI có thể nâng cao đáng kể năng suất của người lao động, đặc biệt là đối với các nhiệm vụ hành chính, vẫn còn lo ngại về các lỗi tiềm ẩn, lỗ hổng bảo mật dữ liệu, rủi ro thiên vị và vấn đề minh bạch. Những thách thức triển khai AI này có thể sẽ định hình cách chính sách của Shopify phát triển trong thực tế.
Ý Nghĩa cho Lực Lượng Lao Động Tương Lai của Shopify
Những ý nghĩa dài hạn của cách tiếp cận ưu tiên AI của Shopify vẫn chưa được biết rõ. Mặc dù chính sách không đề cập rõ ràng đến việc giảm lực lượng lao động, việc nhấn mạnh vào việc chứng minh AI không đủ khả năng trước khi tuyển dụng cho thấy những hạn chế tiềm ẩn đối với sự tăng trưởng số lượng nhân viên. Lütke định hình sáng kiến một cách tích cực, mô tả AI như một bội số lực: Những gì chúng ta cần để thành công là tổng kỹ năng và tham vọng tập thể của chúng ta trong việc áp dụng nghề nghiệp của mình, nhân với AI, vì lợi ích của các thương nhân của chúng ta. Tầm nhìn này định vị AI không phải là sự thay thế cho người lao động mà là một công cụ để nâng cao khả năng của họ—mặc dù các hạn chế tuyển dụng có thể cho thấy điều ngược lại.