Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động kinh doanh đang tạo ra một sự thay đổi cơ bản trong cấu trúc tổ chức, với một thế hệ công ty mới mà Microsoft gọi là doanh nghiệp tiên phong. Những tổ chức này đang định nghĩa lại cấu trúc phân cấp truyền thống nơi làm việc thông qua việc triển khai AI, ngay cả khi những bất ổn kinh tế đang phủ bóng đen lên hiệu suất của ngành công nghệ.
Sự nổi lên của Doanh nghiệp tiên phong
Nghiên cứu toàn cầu quy mô lớn của Microsoft với sự tham gia của 31.000 người lao động cho thấy một sự chuyển đổi đáng kể trong cấu trúc tổ chức nhờ vào việc áp dụng AI. Những doanh nghiệp tiên phong này hoạt động với các đội nhóm tự chủ làm việc song song với các tác nhân AI, tạo ra các mô hình kinh doanh linh hoạt và nhạy bén hơn. Khác với cấu trúc phân cấp truyền thống từ trên xuống, các doanh nghiệp tiên phong hoạt động như những tập thể của các đội nhóm được hình thành xoay quanh các mục tiêu cụ thể thay vì cấu trúc phòng ban cứng nhắc. Sự phát triển này đại diện cho bước tiến logic tiếp theo vượt ra ngoài các công ty kỹ thuật số nguyên bản, với các tổ chức lấy AI làm nền tảng giờ đây đang đóng vai trò trung tâm. Theo nghiên cứu của Microsoft, quá trình chuyển đổi này đang diễn ra nhanh chóng, với 82% lãnh đạo kỳ vọng các tác nhân AI sẽ được tích hợp ở mức độ vừa phải hoặc sâu rộng vào chiến lược công ty của họ trong vòng 12-18 tháng tới.
Những phát hiện chính từ cuộc khảo sát toàn cầu của Microsoft với 31.000 người lao động:
- 82% lãnh đạo kỳ vọng các tác nhân AI sẽ được tích hợp vào chiến lược công ty của họ trong vòng 12-18 tháng
- 24% lãnh đạo cho biết công ty của họ đã triển khai AI trong toàn tổ chức
- 12% công ty vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm AI
- 45% lãnh đạo của các công ty tiên phong ưu tiên mở rộng năng lực đội ngũ với lao động kỹ thuật số
- 46% công ty tiên phong mẫu mực sử dụng các tác nhân để tự động hóa hoàn toàn quy trình làm việc cho toàn bộ đội ngũ
Sự xuất hiện của Agent Bosses
Có lẽ sự thay đổi sâu sắc nhất được xác định trong báo cáo của Microsoft là sự xuất hiện của cái mà họ gọi là agent bosses - những nhân viên xây dựng, ủy thác và quản lý các tác nhân AI để nhân rộng tác động của họ. Vai trò mới này biến mỗi người lao động thành một người suy nghĩ như CEO của một công ty khởi nghiệp được hỗ trợ bởi AI, chỉ đạo các tác nhân AI chuyên biệt trong các nhiệm vụ từ nghiên cứu đến phân tích dữ liệu. Sự dân chủ hóa quản lý thông qua hỗ trợ AI có thể cuối cùng sẽ hiện thực hóa tổ chức nhân viên tự chủ mà các nhà lý thuyết kinh doanh đã hình dung trong nhiều thập kỷ. Người lao động tại các doanh nghiệp tiên phong đã đang tận dụng AI cho nhiều chức năng đa dạng, với tỷ lệ áp dụng cao hơn đáng kể trong marketing (73%), hỗ trợ khách hàng (66%), truyền thông nội bộ (68%), và khoa học dữ liệu (72%) so với các tổ chức không phải là tiên phong.
Tỷ lệ áp dụng AI tại các công ty tiên phong so với các tổ chức không phải tiên phong:
- Marketing: 73% so với 55%
- Chăm sóc khách hàng: 66% so với 44%
- Truyền thông nội bộ: 68% so với 46%
- Khoa học dữ liệu: 72% so với 54%
Những khó khăn kinh tế và bất ổn thị trường
Mặc dù có sự phát triển tổ chức đầy hứa hẹn được mô tả trong báo cáo của Microsoft, ngành công nghệ đang đối mặt với những thách thức kinh tế đáng kể. Biến động thị trường gần đây đã xóa sổ 5,5 nghìn tỷ đô la từ chỉ số S&P 500, với những lo ngại về chiến tranh thương mại che khuất sự nhiệt tình trước đó về sự phát triển của AI. Wall Street vẫn duy trì kỳ vọng cao đối với bảy gã khổng lồ công nghệ (bao gồm cả Microsoft), dự báo tăng trưởng lợi nhuận 15% vào năm 2025 bất chấp những bất ổn kinh tế ngày càng gia tăng. Điều này tạo ra một tình huống bấp bênh khi bất kỳ sự thiếu hụt thu nhập nào cũng có thể kích hoạt đợt bán tháo thị trường tiếp theo, đặc biệt là khi các công ty này chiếm tỷ trọng tập thể 20% trong S&P 500.
Câu hỏi về chi tiêu
Một trọng tâm quan trọng đối với các nhà đầu tư vẫn là cam kết chi tiêu vốn từ các công ty công nghệ lớn. Microsoft, Alphabet, Amazon và Meta dự kiến sẽ đầu tư khoảng 300 tỷ đô la trong năm tài chính hiện tại của họ. Mặc dù các công ty này đã cam kết duy trì tốc độ chi tiêu này vào năm 2025, quyết định gần đây của Microsoft về việc tạm dừng công việc trên một số trung tâm dữ liệu cho thấy các nhà cung cấp điện toán đám mây có thể đang đánh giá lại kế hoạch chi tiêu của họ. Sự rút lui tiềm tàng này đến vào thời điểm nhạy cảm khi thị trường đang xem xét kỹ lưỡng lộ trình chuyển đổi các khoản đầu tư khổng lồ cho AI thành lợi nhuận hữu hình.
Nhìn về phía trước
Sự chuyển đổi hướng tới cấu trúc tổ chức tích hợp AI dường như là điều không thể tránh khỏi, mặc dù tốc độ có thể bị ảnh hưởng bởi các điều kiện kinh tế rộng lớn hơn. Nghiên cứu của Microsoft cho thấy rằng trong vòng hai đến năm năm tới, mọi tổ chức sẽ phát triển thành các doanh nghiệp tiên phong được hỗ trợ bởi AI. Tuy nhiên, các giám đốc điều hành có thể gặp khó khăn trong việc đưa ra hướng dẫn tài chính đáng tin cậy giữa những bất ổn vĩ mô, bao gồm cả tác động tiềm tàng của thuế quan. Đối với các tổ chức đang điều hướng quá trình chuyển đổi này, báo cáo của Microsoft nhấn mạnh rằng việc triển khai AI thành công phụ thuộc vào việc giải quyết trước các vấn đề tổ chức cơ bản. Như Amy Webb, CEO của Future Today Strategy Group, đã lưu ý trong báo cáo: Nếu bạn có vấn đề về con người, bạn sẽ có vấn đề về AI.