Công ty đi xe chung Lyft đã giới thiệu một dịch vụ mới được thiết kế đặc biệt cho người cao tuổi, nhấn mạnh sự công nhận ngày càng tăng về tiềm năng kinh tế trong việc phục vụ dân số đang già đi. Tính năng mới, có tên là Lyft Silver, nhằm giải quyết những thách thức về khả năng sử dụng có thể đã hạn chế việc áp dụng trong số người cao tuổi trước đây, mặc dù nó cũng đặt ra câu hỏi về lý do tại sao những cải tiến thân thiện với người dùng này không có sẵn cho tất cả hành khách.
Các Tính Năng Của Dịch Vụ Silver
Lyft Silver giới thiệu một số cải tiến khả năng tiếp cận chính được thiết kế dành cho người cao tuổi. Dịch vụ này có kích thước chữ lớn hơn 1,4 lần so với ứng dụng tiêu chuẩn, cùng với giao diện sạch hơn, đơn giản hóa với ít tùy chọn để điều hướng hơn. Theo CEO của Lyft, David Risher, mục tiêu chính trong quá trình phát triển là đảm bảo nền tảng sẽ dễ sử dụng cho mọi người, giải quyết các phát hiện nghiên cứu cho thấy người cao tuổi thường sợ mắc lỗi khi sử dụng dịch vụ đi xe chung.
Các tính năng chính của Lyft Silver:
- Văn bản lớn hơn 1,4 lần so với ứng dụng tiêu chuẩn
- Giao diện đơn giản hóa với ít tùy chọn hơn
- Ưu tiên ghép đôi với các phương tiện dễ lên xuống
- Hỗ trợ khách hàng trực tiếp từ con người
- Khả năng chia sẻ chuyến đi với người chăm sóc
Ghép Cặp Hành Khách Với Phương Tiện Phù Hợp
Ngoài những thay đổi về giao diện, Lyft Silver ưu tiên ghép cặp hành khách với các phương tiện dễ dàng lên xuống hơn. Dữ liệu của công ty cho thấy người cao tuổi có khả năng hủy chuyến đi gấp đôi khi được ghép cặp với xe bán tải, làm nổi bật rào cản thực tế đối với việc sử dụng dịch vụ. Bằng cách tập trung vào sự thoải mái và khả năng tiếp cận của phương tiện, Lyft nhằm giảm khả năng bỏ lỡ chuyến đi cao hơn 57% của người cao tuổi, điều này đại diện cho cả doanh thu bị mất và sự thất vọng của khách hàng.
Hệ Thống Hỗ Trợ Cho Người Dùng Và Người Chăm Sóc
Một tính năng nổi bật của Lyft Silver là hỗ trợ con người được nâng cao, với nút dịch vụ khách hàng nổi bật được đặt ở đầu màn hình. Điều này cho phép người dùng nhanh chóng giải quyết các vấn đề từ nhận dạng tài xế đến điểm đến không chính xác. Dịch vụ này cũng cho phép dễ dàng chia sẻ chuyến đi với người chăm sóc hoặc thành viên gia đình, những người có thể theo dõi các chuyến đi và thêm tiền vào số dư của người dùng khi cần thiết.
Lý Do Kinh Doanh Cho Thiết Kế Tập Trung Vào Người Cao Tuổi
Sự thay đổi nhân khẩu học hướng tới dân số già đi mang đến cơ hội kinh doanh đáng kể cho Lyft. Theo dữ liệu được trích dẫn trong thông báo, khoảng 80 triệu người Mỹ sẽ từ 65 tuổi trở lên vào năm 2040. Hiện tại, chưa đến 6% hành khách của Lyft thuộc nhóm tuổi này, cho thấy còn nhiều dư địa để phát triển. Để phát triển dịch vụ, Lyft đã hợp tác với các tổ chức bao gồm Foundation for Social Connection Action Network và Self-Help for the Elderly.
Thông tin nhân khẩu học hiện tại:
- Chưa đến 6% người dùng Lyft trên 65 tuổi
- 18% dân số Hoa Kỳ trên 65 tuổi
- Dự kiến 80 triệu người Mỹ sẽ trên 65 tuổi vào năm 2040
Đặt Câu Hỏi Về Thiết Kế Giới Hạn Theo Độ Tuổi
Mặc dù có cách tiếp cận chu đáo để cải thiện khả năng sử dụng cho người cao tuổi, một số nhà phê bình đặt câu hỏi tại sao những cải tiến thiết kế này lại bị giới hạn theo độ tuổi. Nhiều tính năng—văn bản lớn hơn, giao diện đơn giản hơn, phương tiện dễ lên xuống hơn và hỗ trợ khách hàng từ con người—có thể mang lại lợi ích cho người dùng ở mọi lứa tuổi. Như chuyên gia thiết kế Don Norman đã lưu ý, Thiết kế cho người khuyết tật gần như luôn dẫn đến những sản phẩm hoạt động tốt hơn cho tất cả mọi người.
Triển Khai Và Kế Hoạch Tương Lai
Lyft ban đầu mở tùy chọn giao diện Silver cho tối đa 25.000 người như một phần của giai đoạn thử nghiệm. Công ty sẽ theo dõi mô hình sử dụng và thu thập phản hồi trước khi quyết định có triển khai đầy đủ hay không, có thể theo mô hình đăng ký. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh Uber đã ra mắt các dịch vụ tương tự nhắm vào người cao tuổi, cho thấy sự công nhận rộng rãi hơn của ngành về nhu cầu và tiềm năng kinh tế của nhóm nhân khẩu học này.
Triển khai ban đầu:
- Giới hạn cho 25.000 người dùng trong giai đoạn thử nghiệm
- Phản hồi sẽ quyết định việc triển khai đầy đủ
- Đang xem xét mô hình đăng ký trả phí tiềm năng trong tương lai
Giao Điểm Giữa Tính Bao Trùm Và Chiến Lược Kinh Doanh
Risher, người được truyền cảm hứng để phát triển Lyft Silver sau những cuộc trò chuyện khó khăn với mẹ quá cố của ông về việc từ bỏ lái xe, định hình dịch vụ này vừa là cơ hội kinh doanh vừa là lợi ích xã hội. Nó tốt cho kinh doanh, nhưng tôi nghĩ nó chỉ đơn giản là tốt cho xã hội, ông tuyên bố. Tuy nhiên, cách tiếp cận này đặt ra những câu hỏi quan trọng về việc liệu thiết kế thực sự bao trùm có nên được phân chia theo độ tuổi hay tích hợp vào sản phẩm vì lợi ích của tất cả mọi người.