Nền tảng cho thuê ngắn hạn Airbnb vừa ra mắt một bản nâng cấp đáng kể cho ứng dụng của mình, chuyển đổi từ dịch vụ cho thuê kỳ nghỉ thành một ứng dụng tổng hợp như tầm nhìn của CEO Brian Chesky. Sự tái thiết kế trị giá 200 triệu đô la này thể hiện chiến lược đầy tham vọng của công ty nhằm mở rộng mô hình kinh doanh và tăng cường sự tương tác của người dùng vượt ra ngoài việc đặt phòng kỳ nghỉ thông thường.
Tầm Nhìn Đằng Sau Việc Thiết Kế Lại
Nguồn cảm hứng của Brian Chesky cho sự chuyển đổi của Airbnb được cho là đến từ một kỳ nghỉ lễ Tạ ơn cô đơn vào năm 2023, sau khi ông tham gia vào cuộc khủng hoảng lãnh đạo kịch tính tại OpenAI. Trong thời gian cô lập này, Chesky đã soạn thảo một bản tuyên ngôn dài 10.000 từ mà sau đó ông đã rút gọn xuống còn 1.500 từ, phác thảo tầm nhìn của mình cho tương lai của Airbnb. CEO này đã bày tỏ rõ ràng về mong muốn đi theo sự phát triển của Amazon từ một cửa hàng sách trực tuyến thành cửa hàng bán mọi thứ, định vị Airbnb để phát triển vượt ra ngoài quy mô kinh doanh hiện tại gần 10 tỷ đô la mỗi năm, trở thành một gã khổng lồ trong ngành công nghệ.
Tính Năng và Dịch Vụ Mới
Ứng dụng được thiết kế lại giới thiệu ba cổng chính được thể hiện bằng các biểu tượng riêng biệt: hình ngôi nhà cho dịch vụ cho thuê truyền thống, chuông khách sạn cho các dịch vụ, và khinh khí cầu cho các trải nghiệm. Ứng dụng này hiện cung cấp hơn 10.000 nhà cung cấp dịch vụ đã được xác minh trên 260 thành phố ở 30 quốc gia, bao gồm các danh mục như đầu bếp cá nhân, dịch vụ ăn uống, massage, huấn luyện viên cá nhân, dịch vụ spa, nhiếp ảnh gia, tạo mẫu tóc và chuyên gia trang điểm. Những dịch vụ này có sẵn cho người dùng bất kể họ có đặt phòng tại Airbnb hay không, với một số dịch vụ cơ bản có giá dưới 50 đô la.
Các Danh Mục Dịch Vụ Hiện Có:
- Đầu bếp cá nhân
- Dịch vụ ẩm thực
- Massage
- Huấn luyện viên cá nhân
- Dịch vụ spa
- Nhiếp ảnh
- Tạo kiểu tóc
- Trang điểm nghệ thuật
- Và nhiều dịch vụ khác sẽ được mở rộng trong tương lai
 |
|---|
| Các tính năng giao diện người dùng mới trên ứng dụng Airbnb được thiết kế lại, hiển thị hồ sơ khách |
Chương Trình Trải Nghiệm Được Làm Mới
Airbnb cũng đã cải tiến chương trình Trải nghiệm trước đây chưa thành công của mình, cung cấp các hoạt động độc đáo do các chuyên gia địa phương hướng dẫn. Công ty đã sắp xếp hơn 22.000 trải nghiệm trên 650 thành phố, từ các tour tham quan thành phố đến các hoạt động độc đáo hơn như học kỹ thuật đấu vật Mexico từ các đô vật luchadores chuyên nghiệp. Chesky dự định thường xuyên giới thiệu các nội dung độc đáo có sự tham gia của người nổi tiếng và các nhân vật đáng chú ý, trong đó có danh hài Conan O'Brien.
Giao Diện Người Dùng Nâng Cao và Tính Năng Cộng Đồng
Thiết kế lại ứng dụng bao gồm trang chủ với tab Khám phá mới cung cấp các đề xuất cá nhân hóa về nhà ở, trải nghiệm và dịch vụ tại các điểm đến cụ thể, tab chuyến đi để lập kế hoạch hành trình, và khả năng nhắn tin nâng cao với tính năng chia sẻ ảnh và video. Airbnb cũng đã cải thiện các công cụ cho chủ nhà, bao gồm tab quản lý đặt phòng mới và tính năng lịch được cập nhật với chế độ xem theo ngày và theo giờ. Công ty đang định vị những cải tiến này như việc tạo ra một nền tảng kết nối hơn là một mạng xã hội truyền thống.
Tính năng mới của ứng dụng Airbnb:
- Hơn 10.000 nhà cung cấp dịch vụ đã được xác minh trên 260 thành phố ở 30 quốc gia
- Hơn 22.000 trải nghiệm có sẵn tại 650 thành phố
- Ba biểu tượng điều hướng chính: hình ngôi nhà (cho thuê), chuông khách sạn (dịch vụ), khinh khí cầu (trải nghiệm)
- Tab Khám phá mới với các đề xuất được cá nhân hóa
- Tính năng nhắn tin nâng cao với khả năng chia sẻ hình ảnh và video
- Cải thiện công cụ cho chủ nhà bao gồm quản lý đặt phòng và tính năng lịch
- Dịch vụ bắt đầu từ dưới 50 đô la
Xác Minh Danh Tính và Sự Tin Cậy
Trọng tâm của sự mở rộng của Airbnb là việc tập trung nâng cao vào xác minh danh tính và sự tin cậy. Công ty đã xem xét kỹ lưỡng lý lịch, giấy phép và các khuyến nghị của các nhà cung cấp dịch vụ trước khi thêm họ vào nền tảng. Kế hoạch trong tương lai bao gồm phát triển hồ sơ người dùng Airbnb thành một hình thức nhận dạng kỹ thuật số có thể tiềm năng phục vụ như một thông tin xác thực đáng tin cậy trên internet, mặc dù Chesky thừa nhận rằng việc chính phủ chấp nhận những thông tin xác thực như vậy vẫn là một mục tiêu xa vời.
Bối Cảnh Cạnh Tranh
Sự mở rộng đầy tham vọng của Airbnb đặt nó vào cuộc cạnh tranh trực tiếp với nhiều đối thủ lớn đã được thiết lập trên nhiều lĩnh vực, bao gồm Yelp, Instacart, DoorDash, Ticketmaster, Hotels.com, Tinder, OpenTable và Craigslist. Công ty đang đặt cược rằng kinh nghiệm của họ trong việc xác minh chủ nhà, hiển thị các bất động sản một cách hấp dẫn và quản lý phản ứng khủng hoảng sẽ mang lại lợi thế trong thị trường dịch vụ đông đúc, nơi họ thu phí 15 phần trăm từ các giao dịch.
Triết Lý Lãnh Đạo và Thiết Kế
Việc thiết kế lại ứng dụng phản ánh sự tự tin ngày càng tăng của Chesky với tư cách là một nhà lãnh đạo và sự tham gia sâu sắc của ông vào các chi tiết sản phẩm. Làm việc với công ty LoveFrom của nhà thiết kế Apple cũ Jony Ive, Chesky đã áp dụng cái mà ông gọi là chế độ người sáng lập, từ chối các quy ước quản lý để ủng hộ sự lãnh đạo trực tiếp. Triết lý thiết kế của ông chịu ảnh hưởng sâu sắc từ Apple, với việc Chesky thường xuyên trích dẫn Steve Jobs như một nguồn cảm hứng tương đương với các bậc thầy thời Phục hưng như Michelangelo hay da Vinci.
Tham Vọng Tương Lai
Ngoài việc thiết kế lại hiện tại, Chesky đã gợi ý về việc tích hợp AI sâu hơn, hình dung một siêu quản gia cuối cùng có thể xử lý dịch vụ khách hàng và lập kế hoạch du lịch cá nhân hóa. Điều này phù hợp với tình bạn của ông với Sam Altman của OpenAI và được cho là tham gia vào một dự án bí mật với Altman và Ive để tạo ra cái mà Altman mô tả là bước tiếp theo vượt ra ngoài máy tính. Tuy nhiên, hiện tại, trọng tâm của Airbnb vẫn là thực hiện thành công sự chuyển đổi từ một nền tảng cho thuê kỳ nghỉ thành một thị trường dịch vụ toàn diện.
 |
|---|
| Một huấn luyện viên hỗ trợ khách hàng, tượng trưng cho tham vọng của Airbnb về dịch vụ cá nhân hóa và việc tích hợp AI trong tương lai |