T-Mobile đang trở thành tâm điểm của một cuộc tranh cãi về quyền riêng tư sau khi người dùng phát hiện ra rằng ứng dụng T-Life của nhà mạng này đã âm thầm ghi lại màn hình của họ mà không có sự cho phép rõ ràng. Tính năng ẩn này được bật theo mặc định, đã gây ra sự phẫn nộ trong khách hàng và đặt ra những câu hỏi nghiêm trọng về các thực hành thu thập dữ liệu và tiêu chuẩn minh bạch của công ty.
Tính năng ghi màn hình ẩn được người dùng phát hiện
Người dùng Reddit đầu tiên đã thu hút sự chú ý đến khám phá đáng lo ngại này khi họ tìm thấy một công cụ ghi màn hình không được tiết lộ được chôn giấu trong cài đặt của ứng dụng T-Life. Tính năng này, nằm ở Manage > Settings Gear > Screen Recording Tool, đã được tự động bật mà không có bất kỳ thông báo hoặc yêu cầu đồng ý nào từ người dùng. Điều này có nghĩa là vô số khách hàng T-Mobile có thể đã vô tình bị ghi lại việc sử dụng ứng dụng của họ khi điều hướng qua ứng dụng.
Điều khiến tình huống này đặc biệt đáng lo ngại là sự thiếu minh bạch. Không giống như các tính năng nhạy cảm về quyền riêng tư khác thường yêu cầu sự cho phép rõ ràng của người dùng, T-Mobile đã triển khai khả năng ghi này như một tính năng từ chối thay vì chọn tham gia. Nhiều người dùng vẫn hoàn toàn không biết về sự tồn tại của nó cho đến khi các khách hàng khác chia sẻ phát hiện của họ trên các nền tảng mạng xã hội.
Vị trí tính năng: Quản lý > Biểu tượng bánh răng Cài đặt > Công cụ ghi màn hình (được bật theo mặc định)
Hiện tại chỉ giới hạn ở dòng iPhone 16
Chức năng ghi màn hình dường như hiện tại bị hạn chế ở các thiết bị cụ thể, chủ yếu ảnh hưởng đến người dùng dòng iPhone 16 chạy iOS. Người dùng Android và những người có các mẫu iPhone cũ hơn chưa báo cáo gặp phải tính năng này, cho thấy T-Mobile có thể đang tiến hành triển khai hạn chế hoặc giai đoạn thử nghiệm. Tuy nhiên, điều này không đảm bảo rằng tính năng sẽ không mở rộng sang các thiết bị khác trong tương lai.
Việc triển khai có chọn lọc đặt ra câu hỏi về ý định rộng lớn hơn của T-Mobile và liệu điều này có đại diện cho một sân thử nghiệm để triển khai rộng rãi hơn trên toàn bộ cơ sở người dùng của họ hay không.
Thiết bị bị ảnh hưởng: Hiện tại chỉ giới hạn ở dòng iPhone 16 chạy iOS; Android và các mẫu iPhone cũ có vẻ không bị ảnh hưởng
Phản hồi và biện minh của T-Mobile
Khi bị đối mặt về tính năng ghi không được tiết lộ, T-Mobile đã bảo vệ việc triển khai của mình bằng cách tuyên bố rằng nó phục vụ mục đích khắc phục sự cố và cải thiện trải nghiệm người dùng. Một phát ngôn viên của công ty tuyên bố rằng công cụ chỉ ghi lại các hoạt động trong ứng dụng và không xem hoặc truy cập bất kỳ thông tin cá nhân nào, nhấn mạnh rằng nó giúp cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mượt mà hơn bằng cách cho phép giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Nhà mạng duy trì rằng việc ghi được giới hạn trong các tương tác ứng dụng và không ghi lại thông báo hoặc nội dung từ các ứng dụng khác. Tuy nhiên, các nhà phê bình lập luận rằng ngay cả việc ghi cụ thể ứng dụng cũng có thể ghi lại thông tin nhạy cảm bao gồm chi tiết thanh toán, dữ liệu theo dõi thiết bị và các hoạt động tích hợp nhà thông minh.
Mối quan ngại về quyền riêng tư và tác động bảo mật
Lịch sử vi phạm dữ liệu của T-Mobile thêm một lớp lo ngại khác vào cuộc tranh cãi này. Công ty đã trải qua nhiều sự cố bảo mật trong những năm gần đây, làm lộ hàng triệu hồ sơ khách hàng. Với thành tích này, việc giới thiệu khả năng ghi màn hình mà không có tiết lộ thích hợp đã làm tăng mối quan ngại của các nhà ủng hộ quyền riêng tư về khả năng lạm dụng dữ liệu hoặc các lỗ hổng bảo mật trong tương lai.
Thực tế là người dùng phải tắt tính năng theo cách thủ công sau khi phát hiện sự tồn tại của nó mâu thuẫn với các thực hành quyền riêng tư tiêu chuẩn, nơi thu thập dữ liệu nhạy cảm thường yêu cầu sự đồng ý rõ ràng trước khi kích hoạt.
Cách tắt tính năng ghi màn hình
Đối với những người dùng bị ảnh hưởng muốn tắt công cụ ghi màn hình, quy trình bao gồm điều hướng qua nhiều lớp menu trong ứng dụng T-Life. Người dùng phải truy cập phần Manage, nhấn vào biểu tượng Settings, chọn Preferences, và sau đó tìm tùy chọn công cụ ghi màn hình để tắt nó. Vị trí bị chôn giấu của cài đặt này càng nhấn mạnh sự thiếu minh bạch trong cách tiếp cận của T-Mobile.
Các bước tắt tính năng: Mở ứng dụng T-Mobile → Chọn Manage → Nhấn vào biểu tượng Settings → Chọn Preferences → Tắt công cụ ghi màn hình
Bối cảnh rộng hơn và động lực nhân viên
Cuộc tranh cãi này xuất hiện giữa những lời chỉ trích rộng hơn về chiến lược ứng dụng T-Life của T-Mobile. Các báo cáo chỉ ra rằng nhân viên T-Mobile nhận được tiền thưởng 10 đô la Mỹ cho mỗi khách hàng họ thuyết phục cài đặt ứng dụng, với các mục tiêu tải xuống được gắn với đánh giá hiệu suất. Chiến lược khuyến mãi tích cực này, kết hợp với tính năng ghi ẩn, cho thấy đầu tư doanh nghiệp đáng kể vào thu thập dữ liệu thông qua ứng dụng.
Sự cố này làm nổi bật căng thẳng ngày càng tăng giữa mong muốn dữ liệu người dùng của các công ty viễn thông và kỳ vọng của khách hàng về quyền riêng tư và minh bạch trong các dịch vụ kỹ thuật số.