Tin tức

Gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon đang mở rộng tầm ảnh hưởng vượt ra ngoài chợ trực tuyến của mình với một trợ lý mua sắm mới được hỗ trợ bởi AI. Công ty đã bắt đầu thử nghiệm một tính năng cho phép khách hàng mua sản phẩm từ các nhà bán lẻ khác mà không cần rời khỏi ứng dụng Amazon, tiềm năng thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với mua sắm trực tuyến trên phạm vi internet rộng lớn hơn.Cách Buy for Me Hoạt ĐộngTính năng Buy for Me mới của Amazon tận dụng công nghệ mà công ty gọi là AI tác nhân để thực hiện việc mua hàng từ các trang web thương hiệu bên ngoài trực tiếp thông qua ứng dụng Amazon Shopping. Khi tìm kiếm sản phẩm, người dùng giờ đây có thể thấy một phần riêng biệt có nhãn Shop brand sites directly bên cạnh kết quả chợ truyền thống của Amazon. Đối với một số mặt hàng được chọn trong phần này, tùy chọn Buy for Me sẽ xuất hiện. Sau khi nhấn vào sản phẩm, người dùng có thể xem xét chi tiết và sau đó bắt đầu quy trình mua hàng. Amazon sau đó xử lý giao dịch bằng cách cung cấp an toàn thông tin được mã hóa về tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của khách hàng để hoàn tất việc thanh toán trên trang web của thương hiệu. Toàn bộ quá trình diễn ra trong giao diện quen thuộc của Amazon, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều nhà bán lẻ.Các tính năng chính của "Buy for Me" của Amazon:Sử dụng AI tác nhân để thực hiện mua sắm từ các trang web bên ngoàiĐược tích hợp trực tiếp vào ứng dụng Amazon ShoppingHiện có sẵn ở phiên bản beta cho một số khách hàng được chọn tại Mỹ trên iOS và AndroidHiện tại chỉ giới hạn ở một số cửa hàng thương hiệu và sản phẩm cụ thểĐược hỗ trợ bởi hệ thống AI Nova của Amazon và Claude của AnthropicĐơn hàng có thể được theo dõi thông qua tab "Buy for Me Orders" chuyên dụngCác cửa hàng thương hiệu xử lý việc giao hàng, trả hàng và dịch vụ khách hàngKhả Dụng Hạn Chế Trong Giai Đoạn Thử Nghiệm BetaHiện tại, Buy for Me chỉ khả dụng cho một nhóm nhỏ khách hàng Hoa Kỳ sử dụng thiết bị iOS và Android. Amazon đã triển khai việc ra mắt có kiểm soát này để thu thập phản hồi trước khi mở rộng dịch vụ. Bản thử nghiệm beta bao gồm một lựa chọn hạn chế các cửa hàng thương hiệu và sản phẩm, mặc dù công ty đã chỉ ra kế hoạch kết hợp thêm nhiều đối tác và hàng hóa dựa trên phản hồi của khách hàng. Cách tiếp cận thận trọng này cho phép Amazon tinh chỉnh dịch vụ trong khi giải quyết mọi vấn đề tiềm ẩn trước khi phát hành rộng rãi hơn.Công Nghệ Đằng Sau Tính NăngChức năng mới này chạy trên hệ thống Nova AI của Amazon, hiện bao gồm các mô hình có khả năng thực hiện các hành động trong trình duyệt web. Amazon cũng đã hợp tác với Claude AI của Anthropic để cung cấp năng lượng cho các khía cạnh của dịch vụ. Điều này thể hiện một bước tiến đáng kể trong các trợ lý mua sắm AI, vượt ra ngoài các đề xuất đơn giản để thực sự thực hiện các giao dịch trên các trang web khác nhau. Công nghệ này phải điều hướng qua các nền tảng thương mại điện tử khác nhau, hiểu các quy trình thanh toán và chuyển thông tin khách hàng một cách an toàn - tất cả trong khi duy trì các tiêu chuẩn về quyền riêng tư và bảo mật.Quản Lý Đơn Hàng và Hỗ Trợ Khách HàngSau khi Amazon hoàn thành việc mua hàng thay mặt khách hàng, xác nhận đơn hàng đến trực tiếp từ cửa hàng thương hiệu, không phải từ Amazon. Khách hàng có thể theo dõi các giao dịch mua bên ngoài này thông qua tab Buy for Me Orders chuyên dụng trong phần Your Orders của ứng dụng Amazon Shopping. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là việc giao hàng, trả lại, đổi và dịch vụ khách hàng cho những giao dịch mua này vẫn là trách nhiệm của cửa hàng thương hiệu, không phải Amazon. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm kết hợp trong đó Amazon tạo điều kiện khám phá và thanh toán nhưng để lại hỗ trợ sau mua hàng cho nhà bán lẻ ban đầu.Cân Nhắc Về Quyền Riêng TưAmazon đã nhấn mạnh các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư trong tính năng Buy for Me. Công ty tuyên bố họ không thể xem các đơn hàng trước đây hoặc riêng biệt của khách hàng từ bất kỳ trang web thương hiệu nào, duy trì sự tách biệt giữa dữ liệu của Amazon và mối quan hệ trực tiếp của người dùng với các nhà bán lẻ khác. Thông tin khách hàng được mã hóa khi chia sẻ với các trang web bên ngoài, giải quyết các mối lo ngại tiềm ẩn về bảo mật dữ liệu khi mua sắm trên nhiều nền tảng thông qua một giao diện duy nhất.Ý Nghĩa Chiến Lược Cho Thương Mại Điện TửĐộng thái này thể hiện một sự thay đổi đáng kể trong cách tiếp cận của Amazon đối với bán lẻ trực tuyến. Thay vì chỉ tập trung vào việc đưa người bán vào chợ của mình, Amazon hiện đang định vị mình như một cổng vào hệ sinh thái thương mại điện tử rộng lớn hơn. Chiến lược này có thể tiềm năng tăng sự liên quan của Amazon trong các danh mục sản phẩm mà họ có ít hàng tồn kho trực tiếp trong khi giữ khách hàng trong hệ sinh thái ứng dụng của mình. Đối với người tiêu dùng, lợi ích là một trải nghiệm mua sắm thống nhất hơn trên nhiều nhà bán lẻ, mặc dù vẫn còn những câu hỏi về cách điều này có thể ảnh hưởng đến cảnh quan cạnh tranh của bán lẻ trực tuyến trong dài hạn.