Cập nhật ứng dụng T-Mobile loại bỏ hỗ trợ trò chuyện, gây bối rối cho người dùng
T-Mobile gần đây đã cập nhật ứng dụng Android của mình, nhưng thay đổi này đã khiến nhiều người dùng cảm thấy bối rối và thất vọng. Phiên bản mới nhất của ứng dụng T-Mobile giờ đây trông rất giống với ứng dụng T-Life mới hơn, với một thiếu sót đáng chú ý: tính năng hỗ trợ trò chuyện đã biến mất đối với người dùng Android.
Những thay đổi chính:
- Loại bỏ hỗ trợ trò chuyện: Người dùng Android không còn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ của T-Mobile thông qua ứng dụng.
- Cải tiến giao diện người dùng: Ứng dụng T-Mobile giờ đây trông gần như giống hệt ứng dụng T-Life.
- Không nhất quán trên iOS: Một số người dùng iOS báo cáo rằng họ vẫn có quyền truy cập vào tính năng trò chuyện.
Tác động đến hỗ trợ khách hàng
Việc loại bỏ hỗ trợ trò chuyện trong ứng dụng thay đổi đáng kể cách người dùng Android có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của T-Mobile. Người dùng giờ đây có các lựa chọn hạn chế:
- Liên hệ với T-Force qua mạng xã hội (Twitter hoặc Facebook)
- Gọi số hỗ trợ (611 từ điện thoại T-Mobile hoặc 1-800-937-8997)
Thay đổi này có thể đặc biệt bất tiện cho những người dùng thích hỗ trợ dựa trên văn bản hoặc không có tài khoản mạng xã hội.
Bối rối về chiến lược ứng dụng
Chiến lược ứng dụng của T-Mobile ngày càng trở nên không rõ ràng:
- T-Life được giới thiệu vào đầu năm nay như là ứng dụng chính trong tương lai
- Ứng dụng T-Mobile giờ đã được cập nhật để phù hợp với chức năng của T-Life
- Cả hai ứng dụng tiếp tục tồn tại song song, với sự khác biệt tối thiểu
Sự khác biệt đáng chú ý duy nhất là ứng dụng T-Mobile có video "What's New" không có trong T-Life, và T-Life được báo cáo là hiển thị nhiều quảng cáo hơn.
Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?
Vẫn chưa rõ liệu:
- Tính năng trò chuyện sẽ quay trở lại phiên bản Android của ứng dụng T-Mobile
- Ứng dụng iOS cũng sẽ mất hỗ trợ trò chuyện trong bản cập nhật tương lai
- T-Mobile có kế hoạch loại bỏ dần một trong hai ứng dụng
T-Mobile vẫn chưa đưa ra giải thích chính thức về những thay đổi này hoặc chiến lược ứng dụng dài hạn của họ. Người dùng được khuyên nên theo dõi các cập nhật tiếp theo và tìm hiểu các kênh hỗ trợ thay thế trong thời gian chờ đợi.