Microsoft thách thức tuyên bố của Delta về sự cố IT trị giá 500 triệu đô la
Microsoft đang phản bác lại những tuyên bố của Delta Air Lines liên quan đến sự cố IT lớn vào tháng trước, làm leo thang căng thẳng giữa gã khổng lồ công nghệ và hãng hàng không.
Những điểm chính:
- Microsoft phản đối việc Delta đổ lỗi cho sự cố đã khiến hãng hàng không thiệt hại 500 triệu đô la
- Công ty công nghệ khẳng định đã nhiều lần đề nghị hỗ trợ, nhưng Delta từ chối
- Theo báo cáo, CEO Microsoft Satya Nadella đã liên hệ với CEO Delta Ed Bastian, nhưng không nhận được phản hồi
Trong một bức thư có lời lẽ mạnh mẽ, đại diện pháp lý của Microsoft, Mark Cheffo, đã cáo buộc Delta đưa ra những tuyên bố không đầy đủ, sai sự thật, gây hiểu lầm và gây tổn hại về vai trò của Microsoft trong sự cố này.
Đề nghị hỗ trợ bị từ chối
Theo Cheffo, Microsoft đã ngay lập tức vào cuộc và đề nghị hỗ trợ Delta miễn phí sau sự cố ngày 19 tháng 7. Công ty khẳng định nhân viên của họ đã lặp lại những đề nghị này cho đến ngày 23 tháng 7, nhưng Delta liên tục từ chối.
Đáng chú ý nhất, Microsoft cáo buộc rằng CEO Satya Nadella đã đích thân gửi email cho CEO Delta Ed Bastian vào ngày 24 tháng 7 để đề nghị giúp đỡ, nhưng Bastian không bao giờ trả lời.
Giải thích thay thế
Microsoft gợi ý rằng sự miễn cưỡng chấp nhận sự giúp đỡ của Delta có thể là do hệ thống IT mà họ gặp nhiều khó khăn nhất trong việc khôi phục - hệ thống theo dõi và lập lịch phi hành đoàn - đang được phục vụ bởi các nhà cung cấp công nghệ khác, chẳng hạn như IBM, thay vì các hệ thống của Microsoft.
Điều này mâu thuẫn với tuyên bố trước đó của CEO Delta Ed Bastian gọi Microsoft Windows là nền tảng mong manh nhất và so sánh nó kém hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Apple.
Ý nghĩa rộng lớn hơn
Cuộc tranh cãi này làm nổi bật mối quan hệ phức tạp giữa các tập đoàn lớn và các nhà cung cấp công nghệ của họ, đặc biệt là trong các lĩnh vực cơ sở hạ tầng quan trọng như du lịch hàng không. Khi các công ty ngày càng phụ thuộc vào hệ thống kỹ thuật số, tác động của các sự cố và việc phân công trách nhiệm cho chúng có khả năng vẫn là những vấn đề gây tranh cãi.
Cả Microsoft và công ty an ninh mạng CrowdStrike, mà Delta cũng đổ lỗi cho sự cố, đều yêu cầu hãng hàng không bảo quản tất cả tài liệu và thông tin liên lạc liên quan đến sự cố. Điều này cho thấy hành động pháp lý có thể sắp xảy ra nếu các bên không thể giải quyết bất đồng một cách riêng tư.
Khi tình huống này phát triển, nó là một lời nhắc nhở về những rủi ro cao liên quan đến hệ thống IT doanh nghiệp và khả năng gây thiệt hại đáng kể về tài chính và danh tiếng khi chúng thất bại.
 |
|---|
| Du khách phải chịu đựng thời gian chờ đợi tại nhà ga của Delta Air Lines giữa những gián đoạn đáng kể của hãng hàng không, phản ánh tác động đến con người của một sự cố IT lớn |