Khi World of Warcraft sắp kỷ niệm 20 năm, ban lãnh đạo Blizzard đang nhìn nhận lại lịch sử và bài học kinh nghiệm của trò chơi. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây, Holly Longdale, Phó Chủ tịch và Giám đốc Điều hành của thương hiệu Warcraft, đã chia sẻ những nhận định thẳng thắn về cách tiếp cận phản hồi của người chơi đã phát triển như thế nào trong hai thập kỷ qua.
Lịch sử của việc không lắng nghe
Longdale, người gia nhập Blizzard vào năm 2020 sau nhiều năm làm việc với EverQuest, đã không ngần ngại khi được hỏi công ty có thể đã làm gì khác đi: "Tôi nghĩ chúng tôi đáng lẽ nên lắng nghe nhiều hơn từ cộng đồng người chơi."
Bà thừa nhận rằng trong những ngày đầu phát triển MMO, thiết kế trò chơi thiên về nghệ thuật hơn là khoa học. Các nhà phát triển thường dựa vào bản năng hơn là dữ liệu. Ngoài ra, các nền tảng để người chơi đưa ra phản hồi cũng hạn chế hơn nhiều.
"Chúng tôi không có mạng xã hội phát triển như bây giờ. Chúng tôi chỉ có diễn đàn, và đó là trung tâm của tất cả phản hồi, nhưng thực sự không phản ánh đầy đủ," Longdale giải thích.
Hồi chuông cảnh tỉnh từ Shadowlands
Bản mở rộng Shadowlands đánh dấu một thời điểm thấp của World of Warcraft. Người chơi cảm thấy phản hồi của họ về các hệ thống cốt lõi và cốt truyện bị bỏ qua, dẫn đến sự ra đi hàng loạt của người đăng ký. Cuộc khủng hoảng này buộc Blizzard phải đánh giá lại cách tiếp cận của mình.
Kỷ nguyên mới trong việc tương tác với người chơi
Dưới sự lãnh đạo của Longdale, Blizzard đã triển khai một chiến lược tinh vi hơn để thu thập và phân tích phản hồi của người chơi:
- Sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội để xác định các vấn đề mới nổi
- Sử dụng phân tích trong trò chơi để xác minh phạm vi của các vấn đề
- Cân bằng giữa tâm lý cộng đồng và dữ liệu thực tế
"Giờ đây chúng tôi có công nghệ và dữ liệu để có thể kết hợp cả hai yếu tố đó," Longdale nói. "Kiểu như, 'Ồ, chúng ta có thực sự bỏ lỡ điều gì không?' Và sau đó kiểm tra để xác minh rằng, 'Ồ đúng, đây là một vấn đề.'"
 |
|---|
| Một bài thuyết trình nhấn mạnh cam kết của Blizzard trong việc cải thiện chiến lược phản hồi và tương tác với người chơi |
Sự chuyển mình với Dragonflight
Kết quả của cách tiếp cận mới này đã rất ấn tượng. Bản mở rộng Dragonflight đã được khen ngợi rộng rãi vì đáp ứng tốt mong muốn của người chơi, giúp hồi sinh cộng đồng người chơi của trò chơi.
Hướng tới tương lai: The War Within
Khi World of Warcraft ra mắt bản mở rộng thứ 10, The War Within, đội ngũ phát triển dường như cam kết duy trì mối quan hệ cải thiện này với người chơi. Bản mở rộng giới thiệu chủng tộc đồng minh mới Earthen và tiếp tục xu hướng cập nhật nội dung thường xuyên hơn.
Mặc dù Blizzard không thể thay đổi quá khứ, đánh giá thẳng thắn của Longdale và sự tập trung mới của công ty vào phản hồi của người chơi là dấu hiệu tốt cho tương lai của World of Warcraft. Khi trò chơi bước vào thập kỷ thứ ba, những bài học kinh nghiệm từ 20 năm thành công và thất bại có thể sẽ trở thành tài sản quý giá nhất của nó.
 |
|---|
| Khám phá các đồng minh mới và cuộc gặp gỡ ma thuật trong bản mở rộng sắp tới của World of Warcraft, The War Within |