Nền tảng mạng xã hội Threads của Meta đã thừa nhận những vấn đề gần đây với hệ thống kiểm duyệt nội dung của mình và đang thực hiện các bước để giải quyết khiếu nại của người dùng. Sự phát triển này diễn ra khi đối thủ cạnh tranh mới của Twitter đang phải đối mặt với những khó khăn trong việc quản lý nội dung do người dùng tạo ra.
Adam Mosseri, người đứng đầu Threads, gần đây đã đăng một bản cập nhật trên nền tảng này để giải quyết nhiều ngày khiếu nại của người dùng về các quyết định kiểm duyệt quá mức và đôi khi khó hiểu. Một số vấn đề được báo cáo bao gồm:
- Tài khoản người dùng bị phạt vì sử dụng những từ ngữ có vẻ vô hại như "cracker" hoặc "saltines"
- Bài đăng biến mất mà không có lời giải thích
- Sự tương tác trên nội dung người dùng giảm sút
- Tài khoản bị khóa bất ngờ
Mosseri cho rằng một phần của vấn đề là do một công cụ bị hỏng, khiến người kiểm duyệt không thể nhìn thấy đủ ngữ cảnh khi xem xét các bài đăng. Ông cho biết những thay đổi đã được thực hiện để khắc phục những sai sót này, nhấn mạnh rằng trước đây người kiểm duyệt đã đưa ra quyết định mà không có cái nhìn đầy đủ về cách các cuộc trò chuyện diễn ra.
Những điểm chính từ tuyên bố của Mosseri:
- Thừa nhận sai lầm trong việc thực thi quy tắc
- Cam kết cải thiện quy trình kiểm duyệt
- Nhận ra nhu cầu cần có ngữ cảnh tốt hơn trong các quyết định xem xét
- Hứa hẹn mang lại trải nghiệm an toàn hơn cho người dùng
Sự minh bạch này từ ban lãnh đạo của Threads là đáng chú ý trong một ngành công nghiệp thường bị chỉ trích vì thiếu giao tiếp xung quanh các thực hành kiểm duyệt. Tuy nhiên, nó cũng làm nổi bật những thách thức liên tục mà các nền tảng mạng xã hội phải đối mặt trong việc cân bằng giữa tự do biểu đạt và an toàn nội dung.
Ngoài việc giải quyết các mối quan ngại về kiểm duyệt, Mosseri trước đó đã cam kết giải quyết vấn đề "mồi tương tác" - những bài đăng được thiết kế để tăng cường tương tác một cách giả tạo thông qua nội dung gây tranh cãi hoặc phân cực. Cách tiếp cận đa chiều này cho thấy Threads đang tích cực làm việc để tinh chỉnh trải nghiệm người dùng khi cạnh tranh trong thị trường mạng xã hội đông đúc.
Khi Meta tiếp tục định vị Threads như một lựa chọn thay thế khả thi cho các nền tảng viết blog ngắn khác, khả năng kiểm duyệt nội dung hiệu quả trong khi vẫn duy trì sự hài lòng của người dùng sẽ là yếu tố quan trọng cho sự thành công lâu dài của nó. Những tuần tới có thể sẽ tiết lộ liệu những cải tiến được hứa hẹn này có thực sự xuất hiện và chúng ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm người dùng Threads.