Thông báo về việc Walgreens đóng cửa 1.200 cửa hàng tại Mỹ đã làm dấy lên nhiều cuộc thảo luận về sự thay đổi trong ngành dược phẩm bán lẻ và hành vi người tiêu dùng trong thời đại số. Phản hồi từ cộng đồng cho thấy việc đóng cửa này có thể ít liên quan đến các vấn đề thường được đề cập như trộm cắp, mà chủ yếu do những thay đổi cơ bản trong cách người tiêu dùng mua sắm và tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Vai trò thay đổi của các chuỗi nhà thuốc
Các chuỗi nhà thuốc truyền thống đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì vị thế của họ trên thị trường hiện nay. Theo các cuộc thảo luận trong cộng đồng, những cửa hàng này đang gặp khó khăn với:
- Lượng khách ghé thăm giảm tại các địa điểm trung tâm do xu hướng làm việc từ xa
- ** Cạnh tranh từ các dịch vụ kê đơn thay thế**, bao gồm nhà thuốc đặt hàng qua thư và các nhà bán lẻ lớn như Costco, Walmart và Target
- ** Áp lực từ thương mại điện tử** đối với doanh số bán hàng phi dược phẩm
- ** Thiếu hiệu quả trong vận hành**, đặc biệt là trong việc quản lý nhân sự và dịch vụ khách hàng
Những lo ngại về chất lượng dịch vụ
Các thành viên cộng đồng đã chỉ ra những vấn đề vận hành đáng kể có thể đang góp phần vào khó khăn của Walgreens:
- Tình trạng thiếu nhân sự mãn tính ở cả khu vực bán lẻ và nhà thuốc
- Thời gian chờ đợi lâu cho dịch vụ kê đơn
- Hạn chế trong việc lựa chọn sản phẩm
- Giá cả cao hơn so với đối thủ cạnh tranh
- Tăng cường các biện pháp an ninh (như tủ trưng bày có khóa) ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm
Vấn đề trộm cắp
Mặc dù trộm cắp từng được coi là mối quan ngại lớn, nhưng vấn đề này dường như đã bị phóng đại. Theo báo cáo đầu năm 2023, chính CFO của Walgreens đã thừa nhận rằng công ty có thể đã quá lo lắng về vấn đề thất thoát hàng hóa. Điều này cho thấy việc đóng cửa hiện tại có liên quan nhiều hơn đến những thách thức kinh doanh rộng lớn hơn là các vấn đề về an ninh.
Bối cảnh tài chính
Việc đóng cửa là một phần trong chiến lược tái cơ cấu lớn hơn, khi Walgreens hiện đang vận hành khoảng 8.500 cửa hàng tại Mỹ. Tình hình tài chính của công ty đang gặp nhiều thách thức:
- Giá cổ phiếu đã giảm gần hai phần ba trong năm qua
- Thua lỗ ròng lên đến hơn 3 tỷ đô la trong quý vừa qua
- Công ty gần đây đã cắt giảm cổ tức cho cổ đông
- Dự kiến thu nhập điều chỉnh cho năm tài chính 2025 là từ 1,40 đến 1,55 đô la mỗi cổ phiếu
Ý nghĩa tương lai
Việc tái cơ cấu này báo hiệu một sự thay đổi rộng lớn hơn trong cách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bán lẻ trong tương lai. Khi người tiêu dùng ngày càng chuyển sang các giải pháp kỹ thuật số và các nhà cung cấp dịch vụ thay thế, các chuỗi nhà thuốc truyền thống có thể cần phải xem xét lại mô hình kinh doanh của họ một cách căn bản để duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh bán lẻ đang thay đổi.