Việc cố tình gây khó khăn trong quá trình hủy đăng ký dịch vụ từ lâu đã là điểm đau đối với người tiêu dùng trên toàn cầu. Các cuộc thảo luận cộng đồng gần đây cho thấy vấn đề này có sự khác biệt đáng kể giữa các khu vực, trong đó một số quốc gia đã thực hiện các chính sách hủy dịch vụ thân thiện với người dùng trong khi những nơi khác vẫn đang vật lộn với các thỏa thuận đăng ký bất cân xứng.
Sự phản đối của ngành công nghiệp đối với bảo vệ người tiêu dùng
Các nhóm ngành lớn đại diện cho lĩnh vực viễn thông, bảo mật gia đình và quảng cáo đã đệ đơn kiện chống lại quy định Click to Cancel mới của FTC. Vụ kiện được đệ trình bởi NCTA - Internet and Television Association, Electronic Security Association (ESA) và Interactive Advertising Bureau (IAB), đại diện cho một số công ty lớn nhất từng hưởng lợi từ việc làm cho quá trình hủy dịch vụ phức tạp hơn việc đăng ký.
Quy định và tác động
Quy định Click to Cancel của FTC nhằm thiết lập một nguyên tắc đơn giản: nếu người tiêu dùng có thể đăng ký dịch vụ trực tuyến, họ cũng phải có thể hủy dịch vụ trực tuyến một cách dễ dàng tương tự. Điều này sẽ loại bỏ những thông lệ gây khó chịu phổ biến như:
- Bắt buộc gọi điện thoại đến dịch vụ khách hàng
- Viết thư yêu cầu hủy dịch vụ
- Phải đến trực tiếp trung tâm dịch vụ
Sự khác biệt giữa các khu vực
Các thành viên cộng đồng đã chỉ ra những khác biệt thú vị về thông lệ hủy đăng ký giữa các khu vực. Ví dụ, người dùng tại Anh hiếm khi gặp phải tình trạng đăng ký bất cân xứng phổ biến ở thị trường Mỹ, cho thấy các khuôn khổ pháp lý khác nhau có thể đã cung cấp sự bảo vệ người tiêu dùng mạnh mẽ hơn ở một số khu vực.
Lập luận của ngành và thẩm quyền của FTC
Lập luận chính của các nhóm ngành tập trung vào điều họ cho là sự vượt quá thẩm quyền quản lý, cho rằng FTC đang cố gắng điều chỉnh hợp đồng người tiêu dùng trên tất cả các lĩnh vực kinh tế. Tuy nhiên, như cuộc thảo luận cộng đồng chỉ ra, lập luận này dường như bỏ qua vai trò cơ bản của FTC trong việc ngăn chặn gian lận, lừa đảo và các thực hành kinh doanh không công bằng trong nền kinh tế Mỹ.
Thời gian và triển khai
Quy định mới sẽ có hiệu lực sau 180 ngày kể từ khi được đưa vào Công báo Liên bang, mặc dù thời gian này có thể bị ảnh hưởng bởi vụ kiện đang diễn ra. Quy định sẽ tác động đến các công ty lớn bao gồm:
- Các nhà cung cấp viễn thông ( Comcast, Charter, Cox )
- Các công ty giải trí ( Disney, AMC, Paramount )
- Dịch vụ bảo mật ( ADT )
- Các nền tảng quảng cáo số ( Google, Meta, Amazon )
Vụ kiện pháp lý này đại diện cho một thời điểm quan trọng trong cuộc chiến đang diễn ra giữa các nhà bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các ngành công nghiệp từng hưởng lợi từ các thủ tục hủy dịch vụ phức tạp.