Sau cuộc điều tra gây tranh cãi từ kênh đánh giá công nghệ Gamers Nexus, dịch vụ cho thuê máy tính chơi game của NZXT đã phải đối mặt với nhiều chỉ trích gay gắt. Chương trình thuê bao Flex của công ty, cung cấp dịch vụ cho thuê PC gaming, đã vấp phải cáo buộc về các hành vi gây hiểu nhầm và chính sách giá không lành mạnh, buộc lãnh đạo công ty phải lên tiếng.
Tranh cãi
Chương trình Flex của NZXT đã vấp phải nhiều chỉ trích sau khi Gamers Nexus công bố cuộc điều tra, gọi đây là một trò lừa đảo cho thuê máy tính độc hại. Cuộc điều tra đã phát hiện nhiều vấn đề đáng lo ngại, bao gồm sự khác biệt giữa cấu hình máy tính bán ra và cho thuê trong khi vẫn giữ nguyên tên model và chỉ số hiệu năng. Đáng chú ý nhất là việc một số máy cho thuê được trang bị các linh kiện yếu hơn so với phiên bản bán lẻ, ví dụ như PC Player: Three có các biến thể GPU khác nhau.
Ví dụ về thông số kỹ thuật phần cứng:
- Mô hình mua đứt ( Player: Three PC ): RTX 4070 Ti Super
- Mô hình thuê bao ( Player: Three PC ): RTX 4070 Ti
Phản hồi từ NZXT
Người sáng lập kiêm CEO của NZXT, Johnny Hou, đã thừa nhận những sai sót của công ty trong video phản hồi dài 6 phút, mặc dù không đưa ra lời xin lỗi chính thức. Công ty đã công bố một số thay đổi ngay lập tức để giải quyết các vấn đề được nêu ra. Những thay đổi này bao gồm việc gỡ bỏ tên Player PC khỏi dịch vụ thuê bao Flex để tránh gây nhầm lẫn và triển khai quy trình kiểm duyệt nội dung marketing chặt chẽ hơn. Ngoài ra, NZXT đã tạm dừng mọi hoạt động quảng cáo Flex thông qua influencer sau những lo ngại về tuyên bố sở hữu gây hiểu nhầm.
Những Thay Đổi Chính Được Công Bố:
- Loại bỏ tên máy tính "Player" khỏi gói đăng ký Flex
- Tạm ngưng tất cả hoạt động quảng cáo thông qua người có tầm ảnh hưởng
- Triển khai quy trình đánh giá sáng tạo mới
- Cập nhật điều khoản và điều kiện liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu
- Phân biệt rõ ràng giữa sản phẩm bán lẻ và sản phẩm đăng ký
Lo ngại về Quyền riêng tư và Dữ liệu
Đề cập đến những lo ngại về quyền riêng tư được nêu ra trong cuộc điều tra, Hou nhấn mạnh rằng NZXT không tham gia vào việc bán dữ liệu khách hàng. Công ty cam kết sẽ cập nhật điều khoản và điều kiện để làm rõ quan điểm này. Hơn nữa, NZXT đã xác nhận rằng tất cả các PC Flex được trả lại đều trải qua quy trình xóa dữ liệu hoàn toàn để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
Làm rõ về Dịch vụ
NZXT đã bảo vệ một số khía cạnh của chương trình Flex, giải thích rằng việc thay đổi linh kiện trong các máy cho thuê thường do hạn chế về chuỗi cung ứng chứ không phải là việc cố tình hạ cấp. Công ty khẳng định rằng việc tăng giá thuê bao chỉ xảy ra khi có yêu cầu từ quy định thuế của tiểu bang, và khách hàng bị ảnh hưởng đều được thông báo trước. Họ cũng nhấn mạnh rằng dịch vụ không ràng buộc khách hàng vào các cam kết dài hạn.
Cải thiện trong Tương lai
Trong thời gian tới, NZXT đã cam kết thực hiện một số thay đổi để cải thiện tính minh bạch và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, một số vấn đề quan trọng, đặc biệt là về cơ cấu giá, vẫn chưa được đề cập trong phản hồi của công ty. Tình huống này đánh dấu một thời điểm quan trọng đối với NZXT khi họ cố gắng cân bằng giữa mô hình dịch vụ thuê bao với niềm tin và sự minh bạch đối với người tiêu dùng.