FTC bắt đầu hoàn trả 1 triệu đô la Mỹ cho người mua khẩu trang Razer Zephyr do quảng cáo sai về tiêu chuẩn N95

BigGo Editorial Team
FTC bắt đầu hoàn trả 1 triệu đô la Mỹ cho người mua khẩu trang Razer Zephyr do quảng cáo sai về tiêu chuẩn N95

Hành động thực thi của Ủy ban Thương mại Liên bang ( FTC ) đối với việc tiếp thị gây hiểu nhầm về khẩu trang Zephyr của Razer đã đạt được một cột mốc quan trọng, với việc hoàn tiền đang được phân phối cho hàng nghìn người tiêu dùng đã mua sản phẩm trong đại dịch COVID-19. Sự phát triển này đánh dấu sự kết thúc của một vụ án quan trọng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc công bố chính xác các tuyên bố về an toàn sản phẩm trong các sản phẩm công nghệ tiêu dùng.

Quy trình phân phối tiền hoàn lại

FTC hiện đang tích cực phân phối hơn 1 triệu đô la Mỹ tiền hoàn lại cho 6.764 người tiêu dùng đã mua khẩu trang Razer Zephyr . Khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận được thanh toán thông qua séc hoặc PayPal , với séc có hiệu lực trong 90 ngày và thanh toán PayPal yêu cầu phải được đổi trong vòng 30 ngày. Đáng chú ý, người tiêu dùng không cần phải nộp đơn yêu cầu, vì FTC đang sử dụng hồ sơ bán hàng của Razer để xử lý hoàn tiền tự động.

Chi tiết Thỏa thuận:

  • Tổng quỹ hoàn tiền: Hơn 1 triệu USD
  • Tiền phạt dân sự: 100.000 USD
  • Số người nhận: 6.764 người tiêu dùng
  • Số tiền hoàn trả trung bình: Khoảng 150 USD

Tranh cãi về tiếp thị ban đầu

Khẩu trang Razer Zephyr , bắt đầu là Dự án Hazel tại CES 2021 , được tiếp thị là cung cấp khả năng bảo vệ cấp N95 với tuyên bố hiệu quả lọc vi khuẩn 99%. Khẩu trang ban đầu được bán với giá 100 đô la Mỹ cho gói cơ bản và 150 đô la Mỹ cho gói bộ lọc mở rộng. Tuy nhiên, thử nghiệm nội bộ cho thấy hiệu suất lọc thực tế của khẩu trang đạt đỉnh ở mức 86,3% khi bật quạt và 83,2% khi tắt quạt, thấp hơn đáng kể so với tiêu chuẩn N95 là 95%.

Bảng giá sản phẩm:

  • Gói Cơ bản: 100 USD (khẩu trang + 3 bộ lọc)
  • Gói Cao cấp: 150 USD (khẩu trang + 33 bộ lọc)
  • Bộ lọc bổ sung: 30 USD (gói 10 cái)

Phát hiện của cơ quan quản lý và thỏa thuận

Cuộc điều tra của FTC cho thấy Razer chưa bao giờ nộp đơn xin chứng nhận FDA hoặc NIOSH cho Zephyr , mặc dù tiếp thị nó với tuyên bố đạt chuẩn N95 . Thử nghiệm của nhà thầu của công ty cho thấy khẩu trang không đạt tiêu chuẩn N95 , dẫn đến một thỏa thuận bao gồm khoản phạt dân sự 100.000 đô la Mỹ ngoài chương trình hoàn tiền. Mặc dù Razer khẳng định rằng họ không bao giờ có ý định gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng, FTC phát hiện ra rằng nỗ lực hoàn tiền trước đây của công ty chỉ đạt được chưa đến 6% số người mua tại Mỹ.

Kết quả kiểm tra hiệu suất:

  • Khả năng lọc tối đa (khi bật quạt): 86,3%
  • Khả năng lọc tối đa (khi tắt quạt): 83,2%
  • Tiêu chuẩn yêu cầu N95: 95%

Các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng

FTC đã thiết lập quy trình quản lý hoàn tiền chuyên dụng thông qua Simpluris , cung cấp đường dây nóng (1-833-285-3003) cho người tiêu dùng bị ảnh hưởng. Để bảo vệ khỏi các trường hợp lừa đảo tiềm ẩn, ủy ban nhấn mạnh rằng người tiêu dùng không cần phải cung cấp thông tin thanh toán hoặc tài khoản để nhận tiền hoàn lại. Vụ việc này là một lời nhắc nhở về vai trò của FTC trong việc thực thi các tuyên bố tiếp thị trung thực trong ngành công nghệ, đặc biệt là đối với các sản phẩm liên quan đến an toàn sức khỏe cộng đồng.