Mối quan hệ của ngành công nghiệp game với giao dịch vi mô đang phải đối mặt với sự giám sát ngày càng tăng khi Epic Games bắt đầu thực hiện một trong những chương trình hoàn tiền lớn nhất trong lịch sử ngành game. Đây là một thời điểm quan trọng trong cuộc tranh luận đang diễn ra về các phương thức kinh doanh công bằng trong trò chơi điện tử và việc bảo vệ người chơi trẻ tuổi.
Bắt đầu thực hiện thỏa thuận
Ủy ban Thương mại Liên bang ( FTC ) đã bắt đầu đợt hoàn tiền đầu tiên với tổng số tiền 72 triệu đô la Mỹ cho người chơi Fortnite bị ảnh hưởng bởi các phương thức giao dịch vi mô gây tranh cãi của Epic Games . Đợt hoàn tiền này bao gồm 629.344 khoản thanh toán, trung bình 114 đô la Mỹ cho mỗi người chơi bị ảnh hưởng, được thực hiện thông qua PayPal và séc truyền thống. Đây là giai đoạn đầu tiên của thỏa thuận giải quyết lớn hơn trị giá 245 triệu đô la Mỹ đạt được vào cuối năm 2022.
- Tổng số tiền dàn xếp: 245 triệu USD cho các hành vi lừa đảo người dùng
- Tiền phạt bổ sung vi phạm COPPA: 275 triệu USD
- Tổng số tiền phạt FTC: 520 triệu USD
- Số tiền hoàn trả hiện tại: 72 triệu USD
- Số lượng thanh toán ban đầu: 629.344
- Số tiền thanh toán trung bình: 114 USD
- Hạn chót nộp đơn yêu cầu: Ngày 10 tháng 1 năm 2025
Tìm hiểu về các vi phạm
Hành động của FTC xuất phát từ cáo buộc Epic Games sử dụng các mô hình đen tối - các chiến thuật thiết kế gây nhầm lẫn dẫn đến việc mua hàng không mong muốn. Cuộc điều tra cho thấy công ty đã cho phép trẻ em thực hiện các giao dịch trái phép mà không có sự giám sát của phụ huynh và ngăn cản một số người dùng truy cập nội dung đã mua sau khi tranh chấp các khoản phí. Những hành vi này vi phạm các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng và khiến cơ quan quản lý phải can thiệp.
Quy trình bồi thường người tiêu dùng
Người chơi nhận bồi thường có thời hạn cụ thể để yêu cầu hoàn tiền - 30 ngày đối với thanh toán PayPal và 60 ngày đối với người nhận séc. FTC đã thiết lập quy trình yêu cầu bồi thường liên tục, với thời hạn kéo dài đến ngày 10 tháng 1 năm 2025, đảm bảo người chơi bị ảnh hưởng có đủ thời gian để gửi yêu cầu thông qua trang web chính thức của FTC .
Phản hồi và cam kết tương lai của Epic
Epic Games đã thừa nhận thỏa thuận và cam kết cải tổ các phương thức của mình. Công ty đã cam kết cải thiện tính minh bạch trong giao dịch mua, đơn giản hóa quy trình hủy và hoàn tiền, đồng thời thực hiện các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ hơn cho người chơi trẻ tuổi. Những thay đổi này phản ánh xu hướng chuyển đổi rộng rãi hơn của ngành công nghiệp hướng tới các phương thức kinh doanh thân thiện hơn với người tiêu dùng.
Hướng tới tương lai
Bất chấp những thách thức về quy định này, Epic Games tiếp tục phát triển tựa game chủ lực của mình. Công ty gần đây đã ra mắt Fortnite OG và đã công bố Fortnite Ballistic , một chế độ cạnh tranh góc nhìn thứ nhất dự kiến ra mắt phiên bản truy cập sớm vào ngày 11 tháng 12 năm 2024, thể hiện cam kết phát triển trò chơi song song với việc thực hiện các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng.