Sau nhiều tuần gây tranh cãi về tính năng Q-Release Slim làm hỏng các card đồ họa đắt tiền, Asus đã thực hiện thay đổi thiết kế có thể giải quyết vấn đề này. Công ty đã âm thầm điều chỉnh cơ chế khe cắm PCIe trên các bo mạch chủ mới nhất để ngăn chặn các vấn đề xước mà người dùng đầu tiên của các sản phẩm cao cấp dòng 800 đã gặp phải.
Sản phẩm bị ảnh hưởng: Bo mạch chủ dòng 800 của Asus có tính năng Q-Release Slim
Sửa chữa âm thầm
Asus đã âm thầm cập nhật tính năng Q-Release Slim trên các bo mạch chủ mới mà không đưa ra bất kỳ thông báo chính thức nào về sự thay đổi này. Sự điều chỉnh đầu tiên được phát hiện bởi các nhà đánh giá công nghệ khi kiểm tra bo mạch chủ ROG Crosshair X870E Apex mới, hiện đang có sẵn để đặt trước trên Newegg với giá 749 đô la Mỹ. Thiết kế cập nhật đáng chú ý đã loại bỏ phần kim loại nằm giữa khe cắm nguồn và dữ liệu của giá đỡ PCIe—chính là thành phần bị nghi ngờ gây ra các vết xước trên chân cắm PCIe của GPU trong quá trình lắp đặt và tháo gỡ.
Mẫu mới với bản sửa lỗi: ROG Crosshair X870E Apex (giá 749 USD khi đặt trước trên Newegg)
Vấn đề ban đầu
Đầu năm nay, Asus đã phải đối mặt với sự phản đối đáng kể từ cộng đồng người đam mê khi người dùng phát hiện ra rằng tính năng Q-Release Slim đang gây ra các vết xước có thể nhìn thấy trên đầu nối PCIe của GPU. Mặc dù Asus ban đầu đã giảm nhẹ vấn đề, cho rằng thiệt hại chỉ là hao mòn bề ngoài sẽ chỉ xuất hiện sau khi tháo và gắn lại card đồ họa hơn 60 lần, nhiều người dùng đã báo cáo hư hỏng sau số lần lắp đặt ít hơn nhiều. Tranh cãi này đặc biệt có vấn đề vì Q-Release Slim chủ yếu được trang bị trên các mẫu bo mạch chủ đắt tiền nhất của Asus, thường được ghép nối với các card đồ họa cao cấp.
Vấn đề: Miếng kim loại giữa khe cắm nguồn PCIe và khe dữ liệu gây xước các chân PCIe của GPU
Lịch trình phản hồi của Asus
Sau khi các báo cáo ban đầu xuất hiện, Asus đã đưa ra tuyên bố cho rằng các vết xước không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc độ tin cậy của card đồ họa. Công ty đã công bố hướng dẫn tháo gỡ chính thức để giúp người dùng ngăn chặn thiệt hại và đảm bảo với khách hàng rằng bất kỳ vấn đề nào do các vết xước gây ra sẽ được bảo hành. Trong khi bộ phận Bắc Mỹ của Asus vẫn tương đối im lặng sau phản hồi ban đầu, bộ phận hoạt động tại Trung Quốc đã xác nhận họ đang làm việc để sửa đổi tính năng này. Bo mạch chủ mới này dường như là kết quả của sự sửa đổi đã hứa.
Phản ứng cạnh tranh
Các nhà sản xuất cạnh tranh đã nhanh chóng tận dụng sai lầm của Asus. Gigabyte, thông qua bộ phận Aorus Nhật Bản, đã công khai chỉ trích Asus bằng cách chứng minh rằng tính năng nhả nhanh EZ Latch Plus của họ sẽ không làm hỏng chân cắm GPU ngay cả sau 100 chu kỳ lắp đặt và tháo gỡ. Áp lực cạnh tranh này có thể đã đẩy nhanh thời gian Asus giải quyết lỗi thiết kế.
Giải pháp kỹ thuật
Thiết kế cập nhật có thể nhìn thấy trên ROG Crosshair X870E Apex hoàn toàn loại bỏ vách ngăn kim loại giữa các phần nguồn và dữ liệu của khe cắm PCIe. Mặc dù Asus chưa chính thức xác nhận rằng thay đổi này được thực hiện đặc biệt để giải quyết vấn đề xước, thời điểm và bản chất của sự điều chỉnh cho thấy rõ ràng đây là phản ứng trực tiếp đối với các khiếu nại của người dùng. Cơ chế Q-Release Slim vẫn còn nguyên, tiếp tục cung cấp tính năng tháo GPU không cần dụng cụ vốn là điểm bán hàng ban đầu của tính năng này.
Giải pháp: Loại bỏ chi tiết kim loại trong thiết kế bo mạch chủ cập nhật
Không có kế hoạch thu hồi
Mặc dù đã thực hiện sửa chữa này cho các sản phẩm mới, Asus chưa công bố bất kỳ kế hoạch nào để thu hồi hoặc thay thế các bo mạch chủ đã bán trước đó với thiết kế Q-Release Slim có vấn đề. Công ty có thể cho rằng điều này là không cần thiết vì người dùng trung bình chỉ lắp GPU một lần và hiếm khi tháo nó cho đến khi nâng cấp. Tuy nhiên, vấn đề vẫn đặc biệt nghiêm trọng đối với các nhà đánh giá phần cứng, người lắp ráp hệ thống và những người đam mê thường xuyên thay đổi linh kiện.
Hướng tới tương lai
Khi những bo mạch chủ cập nhật này đến tay người tiêu dùng trong những tuần tới, cộng đồng công nghệ sẽ theo dõi chặt chẽ để xác nhận liệu việc thiết kế lại có giải quyết hoàn toàn vấn đề xước hay không. Hiện tại, chủ sở hữu của các bo mạch chủ Asus dòng 800 hiện có với thiết kế Q-Release Slim ban đầu nên tiếp tục tuân theo hướng dẫn tháo gỡ chính thức của công ty để giảm thiểu thiệt hại tiềm ẩn cho card đồ họa của họ.