Trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận mua sắm trực tuyến, với số lượng ngày càng tăng những người dùng chatbot AI như trợ lý mua sắm đáng tin cậy. Theo nghiên cứu mới từ Adobe, sự thay đổi này trong hành vi người tiêu dùng đang tạo ra những mô hình thú vị trong lưu lượng và tương tác bán lẻ, mặc dù tác động của công nghệ đến việc mua hàng thực tế vẫn còn phức tạp.
Trợ lý mua sắm AI ngày càng phổ biến
Phân tích toàn diện của Adobe về hơn một nghìn tỷ lượt truy cập vào các trang web bán lẻ tại Hoa Kỳ cho thấy 39% người tiêu dùng đã sử dụng AI tạo sinh để hỗ trợ mua sắm trực tuyến, trong khi 53% có kế hoạch làm như vậy trong năm nay. Nghiên cứu, bao gồm khảo sát 5.000 người tiêu dùng Hoa Kỳ, cho thấy người mua sắm ngày càng thoải mái sử dụng chatbot AI như trợ lý mua sắm cá nhân, chủ yếu để thực hiện nghiên cứu chung (55%), nhận đề xuất sản phẩm (47%), và săn tìm ưu đãi (43%).
Các trường hợp sử dụng mua sắm AI chính
- Nghiên cứu chung: 55% người dùng
- Gợi ý sản phẩm: 47% người dùng
- Tìm kiếm ưu đãi: 43% người dùng
- Ý tưởng quà tặng: 35% người dùng
- Tìm sản phẩm độc đáo: 35% người dùng
- Lập danh sách: 33% người dùng
Tăng trưởng bùng nổ trong lưu lượng truy cập từ AI
Dữ liệu cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong lưu lượng truy cập trang web bán lẻ có nguồn gốc từ AI tạo sinh. Trong mùa mua sắm kỳ nghỉ 2024, lưu lượng từ trợ lý AI đến các trang web bán lẻ Hoa Kỳ tăng 1.300% so với năm trước, với mức tăng đáng kinh ngạc 1.950% chỉ riêng trong ngày Cyber Monday. Đến tháng 2 năm 2025, lưu lượng truy cập từ AI đã tăng 1.200% so với tháng 7 năm 2024, tăng gấp đôi khoảng mỗi hai tháng kể từ tháng 9 năm 2024.
Tác động mở rộng ngoài lĩnh vực bán lẻ
Trong khi ngành bán lẻ đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể về lưu lượng truy cập từ AI, các lĩnh vực khác cũng đang thấy xu hướng tương tự. Ngành du lịch đã chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ nhất, với lượt truy cập do AI tạo ra đến các trang web du lịch, giải trí và khách sạn tại Hoa Kỳ tăng 1.700% từ tháng 7 năm 2024 đến tháng 2 năm 2025. Các dịch vụ ngân hàng cũng chứng kiến mức tăng 1.200%, với người tiêu dùng sử dụng AI để nhận đề xuất về sản phẩm tài chính, giải thích các thuật ngữ phức tạp và giúp tạo ngân sách cá nhân.
Tăng trưởng lưu lượng AI theo ngành (Tháng 7 năm 2024 đến Tháng 2 năm 2025)
- Ngành du lịch: tăng 1.700%
- Ngành bán lẻ: tăng 1.200%
- Ngành ngân hàng: tăng 1.200%
Tương tác cao hơn nhưng thách thức trong chuyển đổi
Phân tích của Adobe cho thấy khách truy cập đến các trang web bán lẻ thông qua công cụ AI thể hiện mức độ tương tác cao hơn 8%, xem nhiều trang hơn 12% mỗi lần truy cập và có tỷ lệ thoát trang thấp hơn 23% so với lưu lượng từ các nguồn khác. Tuy nhiên, những khách truy cập này hiện có khả năng chuyển đổi thành giao dịch mua hàng thực tế thấp hơn 9%. Điều này cho thấy người tiêu dùng chủ yếu đang sử dụng AI trong giai đoạn nghiên cứu và cân nhắc của hành trình mua sắm.
Thu hẹp khoảng cách chuyển đổi
Khoảng cách chuyển đổi đã thu hẹp đáng kể theo thời gian. Vào tháng 7 năm 2024, khách truy cập từ nguồn AI có khả năng chuyển đổi thấp hơn 43% so với các nguồn lưu lượng khác, nhưng đến tháng 2 năm 2025, khoảng cách này đã giảm xuống chỉ còn 9%. Sự cải thiện nhanh chóng này cho thấy người tiêu dùng đang trở nên thoải mái hơn khi hoàn thành giao dịch trực tiếp sau trải nghiệm trò chuyện được hỗ trợ bởi AI.
Máy tính để bàn chiếm ưu thế trong mua sắm AI
Điều thú vị là 86% lưu lượng truy cập từ AI đến các trang web bán lẻ đến từ máy tính để bàn và máy tính xách tay thay vì điện thoại thông minh. Mô hình này trái ngược hoàn toàn với xu hướng thương mại điện tử rộng hơn, nơi lượt truy cập từ máy tính để bàn chỉ chiếm 34% tổng lưu lượng trong cùng kỳ. Điều này cho thấy người tiêu dùng có thể thích màn hình lớn hơn khi tương tác với trợ lý mua sắm AI.
Hành vi Giao thông Dựa trên AI
- Tăng 8% tương tác
- Nhiều hơn 12% số trang mỗi lần truy cập
- Giảm 23% tỷ lệ thoát
- Ít hơn 9% khả năng chuyển đổi (cải thiện từ 43% vào tháng 7 năm 2024)
- 86% đến từ máy tính để bàn/laptop (so với 34% đối với thương mại điện tử nói chung)
Cơ hội chiến lược cho các nhà bán lẻ
Đối với các nhà bán lẻ, xu hướng mới nổi này vừa là thách thức vừa là cơ hội. Trong khi lưu lượng truy cập từ AI tạo sinh hiện vẫn chiếm một phần nhỏ trong tổng số lượt truy cập trang web so với các kênh đã thiết lập như tìm kiếm có trả phí, tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của nó khiến nó ngày càng quan trọng. Vivek Pandya, quản lý của Adobe Digital Insights, lưu ý rằng đây là lưu lượng chất lượng mà các nhà bán lẻ và thương hiệu [nên suy nghĩ] rất chiến lược về việc tương tác, bởi vì nó đang chuyển đổi hiệu quả.
Tương lai của AI trong mua sắm tiêu dùng
Khi khoảng cách chuyển đổi tiếp tục thu hẹp, các công cụ AI có thể phát triển từ chủ yếu là trợ lý nghiên cứu sang người hỗ trợ mua hàng trực tiếp. Các nhà bán lẻ hiểu và tối ưu hóa cho nguồn lưu lượng mới này có thể giành được lợi thế cạnh tranh bằng cách nuôi dưỡng mối quan hệ với người tiêu dùng được hướng dẫn bởi AI và khuyến khích mua hàng lặp lại. Dữ liệu cho thấy AI tạo sinh đang trở thành một phần ngày càng quan trọng trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng, một điều mà các nhà bán lẻ có tầm nhìn xa không thể bỏ qua.