Trong một sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến thiết bị âm thanh cao cấp, Samsung đã thừa nhận rằng một bản cập nhật phần mềm lỗi đã khiến nhiều mẫu loa soundbar 2024 hoàn toàn không thể hoạt động. Công ty hiện đã cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng bất kể tình trạng bảo hành, vì vấn đề này dường như cần sự can thiệp trực tiếp thay vì sửa chữa từ xa.
Sự Cố Biến Thành Cục Gạch
Giám đốc bộ phận âm thanh của Samsung, Jim Kiczek, đã chính thức xác nhận với The Verge rằng lỗi cập nhật phần mềm là nguyên nhân khiến một số thiết bị soundbar 2024 bị hỏng. Vấn đề này lần đầu tiên được phát hiện vào tuần trước khi chủ sở hữu các loa soundbar cao cấp của Samsung, bao gồm mẫu flagship HW-Q990D, báo cáo rằng thiết bị của họ đã trở nên không phản hồi sau khi cập nhật firmware thông thường. Người dùng phát hiện thiết bị âm thanh đắt tiền của họ có thể bật nguồn nhưng ngay lập tức bị đóng băng ở đầu vào TV eARC, hoàn toàn không thể truy cập ngay cả thông qua ứng dụng SmartThings của Samsung. Điều đáng lo ngại nhất cho người tiêu dùng là không thể khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị, khiến họ sở hữu thiết bị về cơ bản không thể sử dụng được.
Các Mẫu Bị Ảnh Hưởng và Triệu Chứng
Vấn đề không chỉ giới hạn ở mẫu cao cấp HW-Q990D. Các báo cáo trên diễn đàn cộng đồng của Samsung, Reddit và AVSForum cho thấy các mẫu HW-Q800D và HW-S801D cũng gặp phải vấn đề tương tự. Bản cập nhật gây ra vấn đề dường như là phiên bản firmware 1020.7, mà nhiều loa soundbar cao cấp của Samsung được cấu hình để tự động cài đặt. Tính năng tự động cập nhật này giải thích tại sao vấn đề lan rộng nhanh chóng trên nhiều quốc gia bao gồm Hoa Kỳ, Áo và Malaysia. Tính chất phổ biến của vấn đề đã khiến nhiều khách hàng thất vọng, đặc biệt là với mức giá cao cấp của các hệ thống âm thanh này.
Các mẫu Soundbar Samsung bị ảnh hưởng:
- HW-Q990D (Mẫu cao cấp nhất)
- HW-Q800D
- HW-S801D
Phiên bản firmware gây lỗi: Phiên bản 1020.7
Các triệu chứng của vấn đề:
- Thiết bị bật nhưng bị đóng băng ở đầu vào TV eARC
- Không phản hồi khi điều khiển
- Không thể truy cập thông qua ứng dụng SmartThings
- Không thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc
Phản Hồi của Samsung
Sau khi ban đầu thông báo với What Hi-Fi? vào đầu tuần này rằng họ đang điều tra nguyên nhân của vấn đề và thực hiện hành động ngay lập tức để giải quyết lỗi firmware, Samsung hiện đã chuyển sang một giải pháp cụ thể hơn. Công ty đang cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng, bất kể tình trạng bảo hành—một sự thừa nhận về mức độ nghiêm trọng của vấn đề và trách nhiệm của Samsung đối với sự cố này. Chương trình sửa chữa này đại diện cho một cam kết đáng kể, vì bản chất của lỗi dường như đòi hỏi sửa chữa vật lý thay vì một bản sửa lỗi phần mềm có thể được triển khai từ xa.
Biện Pháp Phòng Ngừa
Đối với chủ sở hữu loa soundbar Samsung mà thiết bị chưa bị ảnh hưởng, lời khuyên rất rõ ràng: hãy vô hiệu hóa ngay lập tức các bản cập nhật tự động để ngăn chặn firmware có vấn đề được cài đặt. Bước phòng ngừa này đặc biệt quan trọng đối với chủ sở hữu các mẫu loa soundbar Samsung 2024 chưa gặp sự cố. Mặc dù các bản cập nhật phần mềm thường mang lại cải tiến và tính năng mới, sự cố này là một lời nhắc nhở rõ ràng về những rủi ro tiềm ẩn liên quan đến việc cập nhật firmware tự động cho các thiết bị kết nối.
Ý Nghĩa Rộng Lớn Hơn
Sự cố này làm nổi bật một mối quan ngại ngày càng tăng trong kỷ nguyên công nghệ nhà thông minh—sự dễ bị tổn thương của các thiết bị cao cấp trước những lỗi phần mềm. Đối với người tiêu dùng đã đầu tư vào loa soundbar cao cấp của Samsung, có giá từ vài trăm đến hơn một nghìn đô la, việc thiết bị của họ biến thành cục gạch đắt tiền do cập nhật phần mềm đại diện cho một sự vi phạm đáng kể về niềm tin. Mặc dù đề nghị sửa chữa miễn phí của Samsung là một bước tích cực, sự bất tiện khi không có một thành phần quan trọng trong hệ thống giải trí gia đình vẫn là một gánh nặng đáng kể cho khách hàng bị ảnh hưởng.