Một cuộc tranh cãi lớn về phần cứng đã đạt đến đỉnh điểm khi ASRock chính thức thừa nhận trách nhiệm về việc hỏng hóc rộng rãi các bộ xử lý Ryzen 9000 ảnh hưởng đến các bo mạch chủ AM5 của hãng. Việc thừa nhận của công ty này diễn ra sau nhiều tháng điều tra và ngày càng nhiều khiếu nại từ người dùng về CPU bị hỏng, với hơn 108 trường hợp xác nhận bộ xử lý chết liên quan đến cấu hình BIOS có vấn đề.
Các linh kiện bị ảnh hưởng:
- Bo mạch chủ ASRock AM5 với phiên bản BIOS trước 3.25
- Bộ vi xử lý AMD Ryzen 9000 series (bao gồm 9800X3D)
- Hơn 108 trường hợp hỏng CPU được xác nhận và ghi nhận
Nguyên nhân gốc được xác định trong cài đặt quản lý nguồn
Phó chủ tịch phụ trách bo mạch chủ của ASRock , Chris Lee , xác nhận trong các cuộc thảo luận với các cơ quan truyền thông công nghệ rằng các lỗi này xuất phát từ cài đặt nguồn và điện áp được cấu hình không chính xác trong firmware BIOS của công ty. Các thủ phạm chính là các thông số Electric Design Current (EDC) và Thermal Design Current (TDC) trong Precision Boost Overdrive (PBO), cùng với các điện áp bóng được đặt quá cao trong các phiên bản firmware trước đó. Những cài đặt này đã đẩy các bộ xử lý Ryzen 9000 vượt quá giới hạn hoạt động an toàn, gây ra thiệt hại vĩnh viễn từ lỗi chức năng đến các vết cháy có thể nhìn thấy trên die CPU.
Các vấn đề kỹ thuật đã được xác định:
- Electric Design Current ( EDC ) được thiết lập quá cao trong cài đặt PBO
- Thermal Design Current ( TDC ) được cấu hình vượt quá giới hạn an toàn
- Điện áp bóng vượt quá thông số kỹ thuật của bộ xử lý
- Các vấn đề xảy ra ngay cả khi PBO bị vô hiệu hóa trong một số trường hợp
BIOS phiên bản 3.25 được phát hành như giải pháp
Để đáp ứng cuộc khủng hoảng, ASRock đã triển khai BIOS phiên bản 3.25 trên toàn bộ dòng bo mạch chủ AM5 của mình. Firmware cập nhật này có các thông số EDC, TDC và điện áp bóng được điều chỉnh lại được thiết kế để hoạt động trong phạm vi an toàn được chỉ định của AMD . Công ty nhấn mạnh rằng điều này đại diện cho nỗ lực thứ hai của họ trong việc giải quyết vấn đề, sau một bản sửa lỗi trước đó không thành công đã quy sai vấn đề cho các vấn đề tương thích bộ nhớ thay vì cài đặt quản lý nguồn.
Công ty chấp nhận toàn bộ trách nhiệm và cung cấp hỗ trợ
ASRock đã có cách tiếp cận trực tiếp bất thường đối với trách nhiệm giải trình, tuyên bố rõ ràng rằng các bộ xử lý của AMD không bị lỗi và công ty chịu toàn bộ trách nhiệm cho các lỗi này. Nhà sản xuất bo mạch chủ đang đề xuất chi trả chi phí vận chuyển theo cả hai hướng cho khách hàng muốn RMA bo mạch chủ của họ, mặc dù công ty lưu ý rằng họ không quan sát thấy bất kỳ thiệt hại thực tế nào đối với bo mạch chủ trong các sự cố được xem xét. Đối với khách hàng gửi cả CPU bị hỏng và bo mạch chủ, ASRock sẽ tự động trả lại các bộ xử lý cho các nhà bán lẻ ban đầu, mặc dù quá trình này có thể làm phức tạp các yêu cầu bảo hành cho người dùng bị ảnh hưởng.
Lộ trình phản hồi của ASRock:
- Tháng 4/2024: Nỗ lực khắc phục ban đầu đổ lỗi cho tương thích bộ nhớ (BIOS 3.20)
- Gần đây: Thừa nhận trách nhiệm và phát hành BIOS 3.25
- Hiện tại: Chi trả phí vận chuyển RMA cả chiều đi và về cho khách hàng bị ảnh hưởng
- Đang diễn ra: Các báo cáo về tình trạng lỗi tiếp tục xảy ra với phiên bản BIOS mới nhất
Mối quan ngại liên tục bất chấp bản sửa lỗi mới nhất
Bất chấp việc phát hành BIOS 3.25, các báo cáo ban đầu cho thấy vấn đề có thể chưa được giải quyết hoàn toàn. Nhiều người dùng Reddit đã báo cáo các bộ xử lý Ryzen 7 9800X3D bị lỗi ngay cả khi đã cài đặt firmware cập nhật, đặt ra câu hỏi về việc liệu giải pháp mới nhất của ASRock có giải quyết tất cả các khía cạnh của vấn đề cơ bản hay không. Ngoài ra, một số lỗi đã xảy ra trên các hệ thống mà PBO không được kích hoạt tích cực, cho thấy các cài đặt có vấn đề có thể ảnh hưởng đến bộ xử lý ngay cả trong cấu hình mặc định.
Khuyến cáo người tiêu dùng và tác động tương lai
ASRock đặc biệt khuyến nghị rằng khách hàng mua bo mạch chủ AM5 mới không nên cho rằng BIOS 3.25 đã được cài đặt sẵn và nên xác minh phiên bản firmware trước khi cài đặt các bộ xử lý Ryzen 9000 series đắt tiền. Công ty cũng đã xin lỗi về việc thiếu minh bạch ban đầu liên quan đến phạm vi và bản chất của vấn đề. Sự cố này đại diện cho một trong những vấn đề tương thích phần cứng đáng kể nhất trong thời gian gần đây, có khả năng ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng vào cả quy trình kiểm soát chất lượng của ASRock và hệ sinh thái rộng lớn hơn của các thành phần máy tính để bàn hiệu suất cao.