T-Mobile bị điều tra vì các thủ thuật bán hàng đáng ngờ và vấn đề thanh toán
T-Mobile, một trong những nhà mạng hàng đầu tại Hoa Kỳ, đang phải đối mặt với chỉ trích về các chiến thuật bán hàng thiếu đạo đức và phí ẩn ảnh hưởng đến cả các cửa hàng trực thuộc và đại lý ủy quyền của họ.
 |
|---|
| T-Mobile đối mặt với chỉ trích về các phương thức bán hàng đáng ngờ và vấn đề thanh toán |
Áp lực đối với nhân viên bán hàng
Các báo cáo cho thấy nhân viên T-Mobile, cả ở các cửa hàng trực thuộc và đại lý ủy quyền như Arch Telecom, đã áp dụng các thủ thuật bán hàng đáng ngờ. Những chiến thuật này bao gồm:
- Từ chối bán điện thoại mà không kèm phụ kiện
- Thêm các đường dây hoặc phụ kiện không được phép vào tài khoản khách hàng
- Hạn chế chỉ cho phép người có ý định mua hàng vào cửa hàng
Những hành động này được cho là do áp lực lớn để đạt được các chỉ tiêu bán hàng và mục tiêu hiệu suất do ban lãnh đạo T-Mobile đặt ra.
Giải quyết vấn đề
Để đối phó với những cáo buộc này, Arch Telecom, một đại lý ủy quyền của T-Mobile, đã đưa ra tuyên bố nhấn mạnh sự cần thiết của tính minh bạch và trung thực trong giao tiếp với khách hàng. Công ty đã kêu gọi đội ngũ bán hàng của mình cam kết thực hiện đúng kỹ thuật bán hàng và tiêu chuẩn ứng xử.
Tương tự, T-Mobile đã gửi một bản ghi nhớ cho các đại diện cửa hàng trực thuộc, thừa nhận vấn đề và tuyên bố rằng một số thực hành cần phải chấm dứt.
Phí ẩn ảnh hưởng đến cựu khách hàng Sprint
Trong một vấn đề riêng biệt nhưng có liên quan, một số cựu khách hàng Sprint chuyển sang T-Mobile sau khi hai công ty sáp nhập đã phát hiện ra họ vẫn đang bị tính phí thuê hàng tháng từ chương trình Flex Lease của Sprint.
Những điểm chính về vấn đề này bao gồm:
- Các khoản phí tiếp tục vô thời hạn cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ
- Một số khách hàng đã trả nhiều hơn giá trị của điện thoại thuê
- Một vụ kiện tập thể đã được đệ trình chống lại Sprint vì cáo buộc lừa dối khách hàng vào các thỏa thuận thuê này
Hành động cần thiết của người tiêu dùng
Khách hàng T-Mobile, đặc biệt là những người trước đây sử dụng dịch vụ của Sprint, được khuyến cáo nên xem xét kỹ hóa đơn của họ để phát hiện bất kỳ khoản phí bất ngờ hoặc tiếp diễn nào. Nếu phát hiện các khoản phí như vậy, khách hàng nên liên hệ với đại diện T-Mobile để yêu cầu xóa bỏ.
Khi những vấn đề này tiếp tục diễn ra, T-Mobile phải đối mặt với thách thức xây dựng lại niềm tin với khách hàng và đảm bảo các thực hành công bằng trên tất cả các kênh bán hàng của mình.