Công ty công nghệ âm thanh Sonos đang đối mặt với những thách thức đáng kể sau khi thiết kế lại ứng dụng gây nhiều vấn đề hồi đầu năm nay. Điều mà dự định là một bản cập nhật sáng tạo đã dẫn đến những khiếu nại rộng rãi từ người dùng, trì hoãn sản phẩm, và thậm chí sa thải nhân viên.
 |
|---|
| Hình ảnh này minh họa loa Sonos hiện đại đang là tâm điểm của các khiếu nại từ người dùng sau khi ứng dụng được thiết kế lại gây ra nhiều vấn đề |
Rắc rối với Thiết kế lại Ứng dụng
Vào tháng 5 năm 2024, Sonos đã ra mắt một ứng dụng di động được thiết kế lại hoàn toàn nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và cho phép các đổi mới trong tương lai. Tuy nhiên, ứng dụng mới đã gặp phải nhiều vấn đề:
- Thiếu các tính năng quan trọng như hẹn giờ ngủ, báo thức và quản lý thư viện nhạc cục bộ
- Thường xuyên bị treo và gặp vấn đề kết nối
- Khả năng tiếp cận và điều hướng kém
- Phụ thuộc vào các dịch vụ đám mây không ổn định
CEO Patrick Spence ban đầu đã xem nhẹ các vấn đề nhưng cuối cùng buộc phải đưa ra lời xin lỗi công khai, thừa nhận việc thực hiện đã không đạt được mục tiêu.
Ảnh hưởng Lan rộng Khắp Công ty
Thảm họa ứng dụng đã có những hậu quả sâu rộng đối với Sonos:
- 100 nhân viên bị sa thải, bao gồm cả từ các nhóm kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng
- Hai sản phẩm chính bị hoãn ra mắt, bao gồm cả một sản phẩm được đồn đoán là người kế nhiệm của loa soundbar Sonos Arc
- Ước tính chi phí ngắn hạn từ 20-30 triệu đô la để sửa chữa các vấn đề của ứng dụng
- Doanh số bán hàng giảm kể từ đỉnh cao năm 2021
Nỗ lực Kiểm soát Thiệt hại Thất bại
Sonos đã cân nhắc việc tái giới thiệu ứng dụng S2 trước đó trong khi làm việc để sửa chữa. Tuy nhiên, Spence tiết lộ trong một phiên hỏi đáp gần đây trên Reddit rằng lựa chọn này cuối cùng được coi là không khả thi và có thể làm cho các vấn đề hiện tại trở nên tồi tệ hơn.
Công ty hiện đang phát hành các bản cập nhật ứng dụng hai tuần một lần trong nỗ lực giải quyết khiếu nại của người dùng. Tuy nhiên, sau ba tháng nỗ lực, vẫn chưa có thời gian biểu rõ ràng cho việc khi nào ứng dụng sẽ đạt được mức độ ổn định và chức năng chấp nhận được.
Một Bài học Cảnh báo
Từng là một tên tuổi được kính trọng trong lĩnh vực âm thanh tiêu dùng, Sonos giờ đây trở thành một lời cảnh báo về rủi ro của việc thiết kế lại sản phẩm một cách quyết liệt mà không có thử nghiệm và kế hoạch dự phòng thích hợp. Mặc dù tai nghe Sonos Ace mới của công ty đã đạt được một số thành công, những vấn đề liên tục của ứng dụng tiếp tục che mờ bất kỳ sự phát triển tích cực nào.
Khi Sonos đang cố gắng lấy lại niềm tin của người dùng và ổn định hệ sinh thái sản phẩm cốt lõi của mình, các đối thủ cạnh tranh như Bowers & Wilkins và Yamaha có thể nắm bắt cơ hội để thu hút những khách hàng không hài lòng trong thị trường âm thanh cao cấp.