Salesforce chuẩn bị cách mạng hóa nơi làm việc với đổi mới AI mới nhất của mình, Agentforce. Nền tảng mới này hứa hẹn sẽ thay đổi cách các doanh nghiệp hoạt động bằng cách tận dụng các tác nhân AI tự động để nâng cao năng suất của nhân viên và trải nghiệm khách hàng.
Kỷ nguyên mới của công việc được hỗ trợ bởi AI
Agentforce, trước đây được biết đến với tên gọi Einstein Copilot, được thiết kế để trở thành một bước đột phá trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp. Khác với các chatbot hoặc trợ lý AI truyền thống, Agentforce cung cấp một bộ các tác nhân AI tự động có khả năng xử lý các nhiệm vụ phức tạp trên nhiều phòng ban mà không cần sự giám sát liên tục của con người.
Các tính năng chính của Agentforce:
- Hoạt động tự động: Agentforce có thể độc lập truy xuất dữ liệu, tạo kế hoạch hành động và thực hiện nhiệm vụ mà không cần sự can thiệp của con người.
- Tùy chỉnh: Các doanh nghiệp có thể điều chỉnh các tác nhân AI cho các ngành và trường hợp sử dụng cụ thể bằng các công cụ low-code.
- Thích ứng thời gian thực: Nền tảng sử dụng công nghệ tương tự như xe tự lái để diễn giải dữ liệu và điều chỉnh theo các điều kiện thay đổi trong thời gian thực.
- Hợp tác giữa người và AI: Trong khi hoạt động tự động, Agentforce có thể liền mạch chuyển giao nhiệm vụ cho nhân viên khi cần thiết.
Các tác nhân chuyên biệt cho mọi nhu cầu
Salesforce đã giới thiệu bảy loại tác nhân Agentforce, mỗi loại được thiết kế cho các chức năng kinh doanh cụ thể:
- Tác nhân dịch vụ
- Tối ưu hóa chiến dịch
- Người mua sắm cá nhân
- Người mua
- Thương nhân
- Đại diện phát triển kinh doanh (SDR)
- Huấn luyện viên bán hàng
Những tác nhân chuyên biệt này nhằm mục đích hợp lý hóa hoạt động trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tiếp thị, bán hàng và thương mại điện tử.
Giải quyết vấn đề kiệt sức của nhân viên
Một trong những mục tiêu chính của Agentforce là giảm bớt tình trạng kiệt sức của nhân viên. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tác động thấp hiện đang chiếm khoảng 41% thời gian của nhân viên, Agentforce cho phép người lao động tập trung vào các khía cạnh chiến lược và thú vị hơn trong công việc của họ.
Giá cả và tính khả dụng
Agentforce cho Dịch vụ và Bán hàng dự kiến sẽ được phát hành rộng rãi vào ngày 25 tháng 10 năm 2023, với một số thành phần của Atlas Reasoning Engine sẽ ra mắt vào tháng 2 năm 2025. Giá bắt đầu từ 2 đô la cho mỗi cuộc hội thoại, khiến nó trở thành một lựa chọn dễ tiếp cận cho các doanh nghiệp có quy mô khác nhau.
Phản ứng của ngành và triển vọng tương lai
Những người áp dụng sớm, như nhà xuất bản sách giáo khoa Wiley, báo cáo rằng Agentforce hoạt động tốt hơn các chatbot hiện tại của họ. Các nhà phân tích trong ngành xem công nghệ này là một bước tiến quan trọng trong việc triển khai AI cho doanh nghiệp.
Khi AI tiếp tục phát triển, các nền tảng như Agentforce được kỳ vọng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình lại cách thức làm việc, có khả năng tạo ra các vai trò và cơ hội việc làm mới thay vì thay thế những công việc hiện có.
Với việc CEO của Salesforce, Marc Benioff, mô tả Agentforce là AI dành cho tất cả chúng ta, rõ ràng công ty đang định vị nền tảng này như một công cụ dễ tiếp cận và mang tính chuyển đổi cho các doanh nghiệp muốn khai thác sức mạnh của AI trong hoạt động hàng ngày của họ.