Những người đam mê thực tế ảo đang phải đối mặt với sự gián đoạn đáng kể khi bản cập nhật phần mềm mới nhất của Meta gây ra các vấn đề trên diện rộng cho dòng kính thực tế ảo Quest. Thời điểm này không thể tệ hơn, khi nhiều người dùng đang cố gắng tận hưởng thiết bị của họ trong kỳ nghỉ lễ, nhưng lại gặp phải những sự cố nghiêm trọng về hoạt động.
Vấn đề về bản cập nhật
Một lỗi phần mềm nghiêm trọng đang ảnh hưởng đến các kính Meta Quest ở nhiều thế hệ, bao gồm Quest 2, Quest 3 và Quest 3S. Vấn đề xuất hiện khi thiết bị cố gắng cài đặt các bản cập nhật firmware gần đây, đặc biệt là phiên bản v71 và v72, dẫn đến tình trạng thiết bị không phản hồi hoặc bị kẹt trong vòng lặp khởi động vô tận. Sự cố này dường như phổ biến hơn ở những kính không được sử dụng trong thời gian dài.
Các phiên bản phần mềm có vấn đề:
- v71
- v72
 |
|---|
| Một thiết bị kính thực tế ảo Meta Quest, đại diện cho các thiết bị bị ảnh hưởng bởi các sự cố cập nhật phần mềm gần đây |
Tác động đến người dùng mới và hiện tại
Tình huống này đặc biệt gây khó khăn cho những chủ sở hữu Quest mới nhận thiết bị làm quà tặng. Khi kích hoạt lần đầu, những kính này tự động cập nhật và có thể trở nên không sử dụng được ngay lập tức. Điều đáng lo ngại hơn là các phương pháp khắc phục sự cố truyền thống như khôi phục cài đặt gốc không chỉ không hiệu quả mà còn có thể làm tình hình tệ hơn, có thể dẫn đến hỏng hoàn toàn thiết bị.
 |
|---|
| Người dùng mới gặp khó khăn với thiết bị đeo VR và tay cầm điều khiển do vấn đề cập nhật |
Phản hồi và giải pháp từ Meta
Meta đã thừa nhận vấn đề và đang tích cực làm việc để tìm giải pháp toàn diện. Ban đầu, công ty đã cung cấp một giải pháp tạm thời, hướng dẫn người dùng thực hiện quy trình khởi động lại cụ thể bằng cách giữ nút nguồn trong 45 giây. Mặc dù phương pháp này không đảm bảo hiệu quả, Meta sau đó đã thông báo rằng họ đã bắt đầu triển khai bản sửa lỗi, và trang hỗ trợ của họ cho biết trong hầu hết các trường hợp, người dùng giờ đây có thể sử dụng thiết bị bình thường.
Cách khắc phục tạm thời:
- Tắt nguồn tai nghe
- Giữ nút nguồn trong 45 giây
- Thả nút nguồn ra
Biện pháp phòng ngừa
Đối với những người chưa gặp sự cố, các chuyên gia khuyến nghị không nên bật kính Quest mới hoặc trì hoãn mọi bản cập nhật đang chờ cho đến khi Meta xác nhận đã giải quyết hoàn toàn vấn đề. Như một giải pháp thay thế, người dùng mới có thể cân nhắc khởi động thiết bị mà không kết nối WiFi, mặc dù điều này sẽ hạn chế đáng kể chức năng sử dụng.
Tình trạng hiện tại
Đội ngũ hỗ trợ của Meta hiện đang tích cực làm việc với những người dùng bị ảnh hưởng và đã từ bỏ đề xuất ban đầu về việc mua các thiết bị tân trang làm thiết bị thay thế. Người dùng vẫn gặp sự cố được khuyến khích liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Meta thông qua các kênh chính thức để được hỗ trợ về quy trình khôi phục.