Trong một động thái chưa từng có, Google đã công bố chương trình bồi thường chủ động cho người dùng Pixel 4a trước một bản cập nhật quan trọng dự kiến diễn ra vào ngày 8 tháng 1 năm 2025. Động thái này cho thấy cam kết của Google về sự hài lòng của khách hàng, ngay cả với những thiết bị đã chính thức kết thúc vòng đời hỗ trợ.
Bản cập nhật và tác động của nó
Một bản cập nhật phần mềm Android 13 mới sẽ được triển khai cho các thiết bị Pixel 4a, chủ yếu nhằm cải thiện độ ổn định pin. Tuy nhiên, Google đã thừa nhận rằng một số thiết bị sẽ gặp phải tình trạng giảm dung lượng pin và suy giảm hiệu suất sạc sau khi cập nhật. Tác động phụ không mong muốn này đã khiến công ty phải có hành động phòng ngừa thay vì chờ đợi khiếu nại từ người dùng.
Các lựa chọn bồi thường
Google đã triển khai chương trình bồi thường toàn diện cho người dùng bị ảnh hưởng. Chủ sở hữu của các thiết bị bị ảnh hưởng có thể lựa chọn giữa hai phương án: dịch vụ thay pin miễn phí hoặc bồi thường bằng tiền. Phương án bồi thường bằng tiền bao gồm thanh toán trực tiếp 50 đô la Mỹ hoặc tín dụng 100 đô la Mỹ tại Google Store để mua thiết bị Pixel mới. Chương trình này sẽ kéo dài đến ngày 8 tháng 1 năm 2026, cho người dùng đủ thời gian để quyết định phương thức bồi thường họ mong muốn.
- Ngày Phát Hành Cập Nhật: Ngày 8 tháng 1 năm 2025
- Ngày Kết Thúc Chương Trình Bồi Thường: Ngày 8 tháng 1 năm 2026
- Các Lựa Chọn Bồi Thường:
- Thay pin miễn phí
- Thanh toán tiền mặt 50 USD
- Tín dụng 100 USD tại Google Store
- Model Được Áp Dụng: Pixel 4a (phiên bản tiêu chuẩn)
- Model Không Được Áp Dụng: Pixel 4a 5G
Xác minh điều kiện
Không phải tất cả các thiết bị Pixel 4a đều bị ảnh hưởng, và đáng chú ý là phiên bản Pixel 4a 5G không nằm trong chương trình này. Google đã triển khai hệ thống xác minh đơn giản, cho phép người dùng kiểm tra tính đủ điều kiện của thiết bị bằng cách nhập số IMEI của điện thoại thông qua trang web hỗ trợ của Google. Điều này đảm bảo rằng chỉ những thiết bị bị ảnh hưởng mới nhận được bồi thường.
Triển khai dịch vụ
Đối với những người chọn phương án thay pin, Google đã thiết lập nhiều kênh dịch vụ. Người dùng có thể lựa chọn gửi thiết bị qua đường bưu điện hoặc đến trực tiếp các trung tâm sửa chữa, tùy thuộc vào vị trí và sở thích của họ. Sự linh hoạt này đảm bảo việc tiếp cận dịch vụ thay thế thuận tiện cho người dùng bị ảnh hưởng trên toàn cầu.
Ý nghĩa hỗ trợ dài hạn
Sáng kiến này thể hiện một cử chỉ quan trọng từ Google, đặc biệt khi xét đến việc Pixel 4a đã vượt quá thời hạn hỗ trợ chính thức. Cách tiếp cận chủ động của công ty trong việc giải quyết các vấn đề tiềm ẩn và đưa ra các lựa chọn bồi thường đáng kể cho thấy cam kết ngày càng phát triển về tuổi thọ sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, có thể ảnh hưởng đến các chính sách hỗ trợ trong tương lai cho các thiết bị Pixel.