Trong một diễn biến quan trọng đánh dấu sự kết thúc của giai đoạn đầy biến động đối với công ty công nghệ âm thanh, Sonos đã thông báo thay đổi lãnh đạo lớn sau nhiều tháng khách hàng bất mãn và xáo trộn nội bộ.
Sự sụp đổ của một nhà lãnh đạo công nghệ
Patrick Spence, người gia nhập Sonos vào năm 2012 và giữ chức CEO, đã từ chức với hiệu lực ngay lập tức. Việc từ chức này là hệ quả trực tiếp của việc thiết kế lại ứng dụng gây tranh cãi được ra mắt vào tháng 5 năm 2024, điều này đã gây ra làn sóng phẫn nộ rộng rãi từ khách hàng do thiếu tính năng và lỗi liên tục. Thành viên hội đồng quản trị Tom Conrad đã được bổ nhiệm làm CEO tạm thời trong khi công ty tìm kiếm người thay thế vĩnh viễn.
Thay đổi nhân sự chủ chốt:
- CEO sắp mãn nhiệm: Patrick Spence
- CEO tạm thời: Tom Conrad
- Giữ lại Giám đốc Sản phẩm: Maxime Bouvat-Merlin
Thảm họa ứng dụng
Việc thiết kế lại ứng dụng vào tháng 5 năm 2024, vốn hứa hẹn mang lại trải nghiệm nhanh hơn, dễ dàng hơn và tốt hơn, thay vào đó đã dẫn đến một trong những giai đoạn khó khăn nhất trong lịch sử của Sonos. Việc phát hành phần mềm còn nhiều lỗi quá sớm đã dẫn đến hàng loạt vấn đề, bao gồm việc loa biến mất khỏi giao diện ứng dụng và thiếu các tính năng quan trọng mà khách hàng vẫn thường xuyên sử dụng. Mặc dù đã có nhiều tháng cập nhật và sửa lỗi, các khiếu nại của người dùng vẫn tiếp tục xuất hiện trên diễn đàn cộng đồng và các kênh truyền thông xã hội của công ty.
Dòng thời gian các sự kiện:
- Tháng 5 năm 2024: Ra mắt ứng dụng mới
- Tháng 10 năm 2024: Công bố kế hoạch tái cơ cấu
- Tháng 1 năm 2025: CEO từ chức
 |
|---|
| Giao diện ứng dụng Sonos hiển thị trang Duyệt tìm, có vai trò quan trọng trong cuộc thảo luận về sự không hài lòng của khách hàng với việc thiết kế lại ứng dụng |
Tác động đến kinh doanh và nhân sự
Hậu quả từ cuộc khủng hoảng ứng dụng đã vượt ra ngoài sự không hài lòng của khách hàng. Công ty buộc phải thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí, dẫn đến việc sa thải khoảng 100 nhân viên. Ngoài ra, việc ra mắt tai nghe Sonos Ace, được cho là động lực thúc đẩy việc phát hành ứng dụng vội vàng, đã bị lu mờ bởi tranh cãi, với các nguồn tin cho biết doanh số bán hàng không như mong đợi.
Hướng đi phía trước
Mặc dù có sự thay đổi lãnh đạo, Sonos đã xác nhận sẽ không quay trở lại kiến trúc ứng dụng cũ. Công ty đã thuê một công ty PR quản lý khủng hoảng và đang tập trung vào việc xây dựng lại niềm tin của khách hàng trong khi tiếp tục phát triển các sản phẩm mới. Tom Conrad, với kinh nghiệm là cựu CTO của Pandora và Phó chủ tịch sản phẩm tại Snapchat, sẽ lãnh đạo những nỗ lực này trong thời gian chuyển tiếp.
Chi tiết tài chính:
- Lương trong thời gian cố vấn: 7.500 USD/tháng
- Gói trợ cấp thôi việc: 1.875.000 USD
Thỏa thuận tài chính
Trong quá trình chuyển giao, Spence sẽ tiếp tục làm việc tại Sonos cho đến ngày 30 tháng 6 năm 2025, với vai trò cố vấn và mức lương cơ bản hàng tháng là 7.500 đô la Mỹ. Khi rời đi, ông sẽ nhận được gói trợ cấp thôi việc trị giá 1.875.000 đô la Mỹ. Công ty đã thuê một công ty tìm kiếm nhân sự điều hành hàng đầu để xác định CEO vĩnh viễn có thể khôi phục danh tiếng về đổi mới và xuất sắc của Sonos.