Một cuộc khảo sát gần đây của nền tảng AI tạo sinh doanh nghiệp Writer và công ty nghiên cứu Workplace Intelligence tiết lộ sự không đồng bộ đáng kể giữa chiến lược AI của tổ chức và kỳ vọng của nhân viên, với nhiều chuyên gia đang tích cực tìm kiếm cơ hội tại các công ty đổi mới hơn về AI.
Sự cấp thiết của AI trong sự nghiệp
Cuộc khảo sát toàn diện 2025 AI Survey: Generative AI Adoption in the Enterprise đã thăm dò 1.600 nhân viên tri thức Hoa Kỳ, bao gồm 800 giám đốc điều hành cấp C và 800 nhân viên, phát hiện ra những số liệu đáng chú ý về việc áp dụng AI tại nơi làm việc. Trong số những người đang tích cực sử dụng AI, có đến 94% báo cáo lợi ích nghề nghiệp từ việc sử dụng AI. Lợi thế này được nhấn mạnh hơn nữa bởi xu hướng thị trường việc làm cho thấy các bài đăng tuyển dụng liên quan đến AI đã tăng 68% kể từ năm 2022, trong khi các bài đăng khác đã giảm 17%. Thông điệp rất rõ ràng: các chuyên gia kết hợp AI vào bộ kỹ năng của họ sẽ cải thiện đáng kể khả năng tiếp thị bản thân.
Những phát hiện chính từ khảo sát:
- 94% người dùng AI tích cực báo cáo lợi ích trong sự nghiệp
- 59% giám đốc cấp cao đang tìm kiếm công việc tại các công ty có tính đổi mới về AI cao hơn
- 35% nhân viên tự chi trả cho các công cụ AI để sử dụng trong công việc
- 73% công ty đầu tư ít nhất 1 triệu USD hàng năm vào AI tạo sinh
- 52% người được khảo sát muốn được đào tạo thêm về AI
- 97% giám đốc điều hành và 88% nhân viên báo cáo lợi ích từ các công cụ AI tạo sinh
Giám đốc điều hành rời bỏ để đến với các công ty tiên phong về AI
Có lẽ điều đáng báo động nhất đối với các công ty chậm áp dụng AI là 59% giám đốc điều hành cấp C được khảo sát đang tích cực tìm kiếm vị trí mới tại các tổ chức đổi mới hơn về AI. Xu hướng này không chỉ giới hạn ở cấp lãnh đạo, vì 35% nhân viên cũng đang tìm cách chuyển đến các công ty có khả năng AI mạnh mẽ hơn. Cuộc khảo sát còn tiết lộ rằng 59% giám đốc điều hành và 45% nhân viên thậm chí sẽ không xem xét làm việc cho một công ty không sử dụng AI tạo sinh, nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của công nghệ này trong việc thu hút và giữ chân nhân tài.
Nhân viên tự mình áp dụng AI
Trong một minh chứng đáng chú ý về giá trị nhận thức của AI, 35% nhân viên đang tự chi trả cho các công cụ AI để sử dụng tại nơi làm việc khi người sử dụng lao động của họ không cung cấp giải pháp đầy đủ. Xu hướng tự mang AI vào làm việc này đặc biệt phổ biến trong các ngành được quản lý chặt chẽ, với 32% những nhân viên tự chi trả này làm việc trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và 23% trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe/khoa học đời sống. Việc áp dụng từ cơ sở này nhấn mạnh cả lợi ích năng suất được công nhận của các công cụ AI và sự thất vọng mà nhân viên cảm thấy khi thiếu sự hỗ trợ từ tổ chức.
Các ngành công nghiệp hàng đầu tự chi trả cho công cụ AI:
- Dịch vụ tài chính: 32%
- Y tế/Khoa học đời sống: 23%
Thách thức chính trong tích hợp AI doanh nghiệp
Mặc dù có sự lạc quan rộng rãi về tiềm năng của AI—với 93% giám đốc điều hành và 90% nhân viên bày tỏ triển vọng tích cực—các tổ chức phải đối mặt với những trở ngại đáng kể trong việc triển khai. Cuộc khảo sát xác định một số rào cản chính:
- Cuộc tranh giành quyền lực nội bộ giữa các bộ phận CNTT và các đơn vị kinh doanh khác
- Căng thẳng giữa tầm nhìn của ban lãnh đạo và kỳ vọng của nhân viên
- Lợi nhuận đầu tư kém từ các sáng kiến AI hiện có
- Công cụ và công nghệ hoạt động kém hiệu quả
- Thiếu đào tạo và giáo dục đầy đủ
Nhiều nhân viên báo cáo rằng họ bị bỏ mặc để tự tìm hiểu về việc áp dụng AI, với một số thậm chí không biết liệu công ty của họ có chiến lược AI hay không. Sự không đồng bộ này đôi khi dẫn đến sự phản kháng tích cực, với một số ít nhân viên thừa nhận đã phá hoại các sáng kiến AI bằng cách làm cho các công cụ có vẻ hoạt động kém hiệu quả.
Những thách thức hàng đầu trong việc áp dụng AI:
- Cuộc đấu tranh quyền lực nội bộ giữa bộ phận IT và các đơn vị kinh doanh
- Căng thẳng giữa các nhà điều hành và nhân viên
- Lợi nhuận đầu tư (ROI) kém mặc dù có nhiều hứa hẹn
- Nhân viên bị bỏ mặc để tự tìm hiểu về AI
- Nỗi sợ hãi về việc thay thế công việc
Giáo dục và ứng dụng: Chìa khóa cho việc áp dụng AI thành công
Cuộc khảo sát nhấn mạnh giáo dục là nguồn lực được yêu cầu nhiều nhất, với 52% người tham gia muốn có thêm đào tạo về AI tạo sinh. Công cụ và nhà cung cấp tốt hơn (47%) và thêm nhân tài kỹ thuật AI (46%) theo sát phía sau. Điều này phù hợp với những gì các chuyên gia mô tả là khung EAT AI: Giáo dục (Education) để xây dựng hiểu biết, Ứng dụng (Application) để phát triển kỹ năng, và Chuyển đổi (Transformation) để tái định hình quy trình kinh doanh.
Khuyến nghị cho các tổ chức
Các công ty muốn tích hợp AI thành công nên tập trung vào ba lĩnh vực chính:
- Tạo và đầu tư vào kế hoạch AI tạo sinh chính thức, vì các tổ chức có cách tiếp cận có cấu trúc báo cáo kết quả tốt hơn đáng kể
- Nuôi dưỡng các nhà vô địch AI nội bộ có thể giúp truyền cảm hứng cho đồng nghiệp còn do dự
- Lựa chọn đúng nhà cung cấp không chỉ cung cấp công cụ mà còn hỗ trợ quản lý thay đổi và giáo dục nhân viên
Với 73% công ty được khảo sát đầu tư ít nhất 1 triệu đô la Mỹ hàng năm vào công nghệ AI tạo sinh, mức độ rủi ro là cao. Các tổ chức không phát triển được chiến lược AI mạch lạc có nguy cơ mất cả lợi thế cạnh tranh và nhân tài hàng đầu cho các đối thủ có tư duy tiến bộ hơn.