Việc thiết kế lại ứng dụng gần đây của Sonos đã gây ra một cuộc tranh cãi lớn, dẫn đến những tổn thất đáng kể về tài chính và hoạt động cho công ty công nghệ âm thanh này. Ứng dụng mới, chuyển hầu hết chức năng lên đám mây, đã gặp phải sự chỉ trích rộng rãi từ người dùng, buộc công ty phải xem xét lại chiến lược của mình.
Tác động tài chính và sản phẩm
Hậu quả từ việc thiết kế lại ứng dụng là đáng kể:
- Sonos ước tính thiệt hại tài chính từ 20-30 triệu đô la trong ngắn hạn
- Hai sản phẩm chính, bao gồm cả người kế nhiệm có thể của loa soundbar Sonos Arc, đã bị trì hoãn
- Khoảng 100 nhân viên đã bị sa thải do tình hình này
Không quay lại ứng dụng cũ
Mặc dù ban đầu có xem xét, CEO của Sonos Patrick Spence đã xác nhận trong một phiên AMA trên Reddit rằng việc phát hành lại ứng dụng cũ là không thể:
Sau khi thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng, chúng tôi đã miễn cưỡng kết luận rằng việc phát hành lại S2 sẽ làm cho vấn đề tồi tệ hơn, không phải tốt hơn.
Spence giải thích rằng các bản cập nhật cho firmware loa và cơ sở hạ tầng đám mây kể từ khi ra mắt ứng dụng mới đã khiến hệ thống S2 cũ kém ổn định và đáng tin cậy hơn so với những gì người dùng nhớ.
Nỗ lực liên tục và trách nhiệm
Sonos đang tích cực làm việc để giải quyết các vấn đề:
- Các bản cập nhật lớn được đẩy mạnh hai tuần một lần
- Ứng dụng vẫn là ưu tiên hàng đầu của công ty
- Spence đã hứa sẽ tương tác trực tiếp hơn với người dùng trên các nền tảng như Reddit
Trong các tuyên bố công khai, Spence đã nhận trách nhiệm về sai lầm này:
Mặc dù việc thiết kế lại ứng dụng là và vẫn là điều đúng đắn cần làm, nhưng việc thực hiện của chúng tôi - việc thực hiện của tôi - đã không đạt được mục tiêu.
Khi Sonos nỗ lực để lấy lại niềm tin của người dùng và cải thiện trải nghiệm ứng dụng, sự cố này là một bài học cảnh tỉnh về rủi ro của việc cải tổ phần mềm lớn mà không có đủ thử nghiệm và phản hồi từ người dùng.
Cập nhật: Thứ Tư ngày 21 tháng 8 lúc 13:33