Gã khổng lồ công nghệ Apple hiện đang đối mặt với những thách thức pháp lý liên quan đến các phương thức tiếp thị về tính năng trí tuệ nhân tạo đã được quảng bá rầm rộ nhưng sau đó bị trì hoãn. Một vụ kiện được đệ trình tại Tòa án Quận Hoa Kỳ ở San Jose cáo buộc công ty đã gây hiểu lầm cho người tiêu dùng bằng cách quảng cáo các khả năng không có sẵn tại thời điểm ra mắt, có khả năng ảnh hưởng đến hàng triệu người mua iPhone 16 đã mong đợi được tiếp cận ngay lập tức với các tính năng AI tiên tiến.
Chi Tiết Vụ Kiện
Vụ kiện do Clarkson Law Firm đệ trình, cáo buộc Apple đã tham gia vào quảng cáo sai sự thật bằng cách quảng bá các tính năng Apple Intelligence, đặc biệt là phiên bản nâng cấp của Siri, trong các quảng cáo cho dòng iPhone 16. Những tài liệu quảng cáo này, có sự xuất hiện của nữ diễn viên Bella Ramsey trình diễn các khả năng AI ấn tượng, đã tạo ra kỳ vọng rằng những tính năng này sẽ có sẵn khi thiết bị ra mắt vào tháng 9 năm 2024. Tuy nhiên, vài tháng sau khi chạy những quảng cáo này, Apple đã xác nhận rằng chức năng Siri nâng cao sẽ không xuất hiện cho đến năm 2026, mà không đưa ra lời giải thích nào cho sự trì hoãn đáng kể. Nguyên đơn cho rằng điều này cấu thành tiếp thị gian dối đã mang lại cho Apple lợi thế không công bằng so với các đối thủ cạnh tranh.
Những cáo buộc chính trong vụ kiện:
- Quảng cáo sai sự thật về các tính năng AI không có sẵn khi ra mắt
- Tiếp tục quảng bá các tính năng sau khi công ty đã biết về việc trì hoãn
- Gây hiểu lầm cho người tiêu dùng về tiện ích và hiệu suất thực tế
- Tạo lợi thế không công bằng so với các đối thủ cạnh tranh
Phản Hồi và Hành Động của Apple
Sau khi nhận được nhiều chỉ trích, Apple đã thực hiện một số hành động có thể được hiểu là sự thừa nhận vấn đề. Công ty đã gỡ bỏ các quảng cáo gây tranh cãi khỏi YouTube và các nền tảng khác, mặc dù vụ kiện cho rằng không phải tất cả các tài liệu gây hiểu lầm đã được thu hồi khỏi thị trường. Ngoài ra, Apple đã trải qua tái cơ cấu nội bộ, thay thế giám đốc AI John Giannandrea bằng Mike Rockwell, người trước đây đã lãnh đạo Vision Products Group. Trong một cuộc họp nội bộ được báo cáo, giám đốc cấp cao Robby Walker đã nói chuyện với đội ngũ Siri, mô tả sự chậm trễ là xấu hổ và đáng xấu hổ, đặc biệt là khi những tính năng này đã được giới thiệu trước khi phát hành.
 |
|---|
| Hình ảnh này ghi lại khoảnh khắc tương tác với công nghệ, phản ánh sự tương tác của người tiêu dùng với sản phẩm Apple giữa cuộc tranh cãi xoay quanh các tính năng AI bị trì hoãn |
Tác Động Đến Người Tiêu Dùng và Các Yêu Cầu Pháp Lý
Vụ kiện đang tìm kiếm tư cách tập thể và bồi thường tài chính cho tất cả người tiêu dùng đã mua các mẫu iPhone 16 dựa trên kỳ vọng có quyền truy cập vào các tính năng Apple Intelligence đã được quảng cáo. Theo hồ sơ pháp lý, Apple đã lừa dối hàng triệu người tiêu dùng mua iPhone mới dựa trên các khả năng thực sự không có sẵn tại thời điểm mua hàng. Vụ kiện cụ thể nêu rõ rằng trái ngược với tuyên bố của Bị đơn về khả năng AI tiên tiến, Sản phẩm đã cung cấp một phiên bản Apple Intelligence bị hạn chế đáng kể hoặc hoàn toàn vắng mặt, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng về tiện ích và hiệu suất thực tế của nó.
Bối Cảnh Rộng Lớn Hơn của Việc Ra Mắt Tính Năng AI
Thách thức pháp lý này làm nổi bật sự cân bằng phức tạp mà các công ty công nghệ phải duy trì giữa việc tạo ra sự phấn khích cho các tính năng sắp tới và khả năng gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. Mặc dù sự chậm trễ trong phát triển phần mềm không phải là hiếm, đặc biệt là đối với các tích hợp AI đầy tham vọng, vấn đề cốt lõi dường như là thời gian và sự rõ ràng trong giao tiếp của Apple với khách hàng. Công ty đã cập nhật trang web của mình với một tuyên bố từ chối trách nhiệm cho biết các tính năng Apple Intelligence sẽ được giới thiệu dần dần trong năm tới, nhưng điều này đã đến sau đợt quảng bá tiếp thị ban đầu được cho là đã thúc đẩy nhiều quyết định mua hàng.
Các mốc thời gian quan trọng:
- Mùa hè 2024: Apple bắt đầu quảng cáo các tính năng Apple Intelligence cho iPhone 16
- Tháng 9 năm 2024: iPhone 16 được phát hành nhưng không có đầy đủ các tính năng Apple Intelligence
- Cuối năm 2024: Apple xác nhận các tính năng nâng cao của Siri bị trì hoãn đến năm 2026
- Tháng 3 năm 2025: Vụ kiện được đệ trình tại Tòa án Quận Hoa Kỳ ở San Jose
Tiền Lệ Pháp Lý và Kinh Nghiệm
Đáng chú ý, Clarkson Law Firm, công ty đã đệ trình vụ kiện này, có kinh nghiệm trước đây trong các vụ kiện liên quan đến AI. Công ty trước đây đã kiện Google, OpenAI và Microsoft về việc bị cáo buộc lạm dụng dữ liệu cá nhân và có bản quyền để đào tạo các hệ thống AI của họ, mặc dù những gã khổng lồ công nghệ đó đã thành công trong việc đánh bại những vụ kiện đó. Nền tảng này cho thấy công ty quen thuộc với bối cảnh pháp lý xung quanh công nghệ trí tuệ nhân tạo, mặc dù vụ kiện hiện tại tập trung vào bảo vệ người tiêu dùng và thực hành quảng cáo hơn là việc sử dụng dữ liệu.
